Недопустимое общение, хамство и некомпетентность, нарушение регламента отправки заявок

Мы подали заявку на ипотеку (квартира, вторичное жилье) в дополнительном офисе Сбербанка №8623/0329 по адресу: Комсомольская д. 100 у менеджера в 15 окне по имени Юлия. Заемщик и Созаемщик полностью заполнили собственноручно анкеты предоставленные менеджером, также предоставили требуемый пакет документов. Менеджер сказала, что решение по заявке будет известно в течение двух дней. Сегодня 28.07.2017 год (5–й рабочий день), уточнили решение по заявке в двух других  дополнительных офисах №8623 Сбербанка и получили ответ, что заявка не была подана и информация по заявке вообще отсутствует. После этого созаемщик и его доверенное по данному вопросу лицо обратились в офис подачи заявки к менеджеру, уточнить, почему нет результата, ответ от сотрудника Юлии был следующим: «Заявка рассматривается в течение пяти рабочих дней, заявка конечно была подана 24 июля и вскоре должен быть результат». Но так как мы, проконсультировавшись в других офисах, узнали точно, что заявка не была подана и она не отразилась в системе, созаемщик и доверенное лицо обратились в офис №8623 Сбербанка г. Бузулук к руководителю Щ-ну А.С. 28.07.2017 г. приблизительно в 13-00 по местному времени для того, чтобы уточнить причину, почему заявка не была отправлена. Щ-н А.С. отказался проверять состояние заявки по паспорту созаемщика, вел себя грубо, высокомерно и недоброжелательно, когда доверенное лицо созаемщика приняло участие в данном разговоре, А.С. в унизительной форме сказал созаемщику, что «если доверенное лицо не будет молчать, и будет далее принимать участие в разговоре, выйдет отсюда и отправится на диван посидеть», что по моему мнению недопустимо в общении со своими клиентами, тем более по законодательству РФ доверенное лицо клиента имеет право принимать участие в разговоре с сотрудником банка. Также А.С. вместо того, чтобы достойно объяснить истинную причину, почему все-таки заявка не была отправлено, в высокомерной и грубой форме сказал «что заявка отправлена и находится на стадии рассмотрения». Созаемщик и доверенное лицо были в шоке от такого отношения сотрудников банка к своим клиентам, были удивлены тому, что руководитель имеет право унижать своих клиентов, грубить им и нагло врать. Так как далее заемщику на прописанный в анкете мобильный телефон 28.07.17 г. пришло смс с текстом, что заявка принята в обработку, из чего следует, что заявка была отправлено только после нашего обращения с жалобой в данное отделение. После этого А.С. позвонил созаемщику, сообщил, что заявка изначальна была принята на рассмотрение 24.07.2017 г., но запрашивались доп. Документы, на ответ созаемщика, что никаких документов банк не запрашивал, А.С. сказал, что архив не открывался, чему созаемщик очень удивился, ведь созаемщик в курсе, что такое архив и на ТЫ с компьютером, после этого А.С. сказал, что просто произошел технический сбой, в итоге мы получили три разные «причины», почему заявка все-таки не была отправлена.  Мы со своей стороны возмущены сложившейся ситуацией, надеемся на то, что это уникальный случай и банк с такой долгой историей и надежной репутацией не может принимать к себе на работу таких некомпетентных, грубых, нарушающих все нормы общения с клиентами сотрудников, как Щ-н А.С., не понимаем, почему заявка на ипотеку не была подана сразу, и конечно теперь мы задумались над тем, стоит ли продолжать сотрудничество с этим банком.