НЕкомпетентность сотрудников

22.07.2017 обратилась на "горячую линию" с целью узнать сумму, необходимую для погашения погашения кредита и, соответственно, [u] полного закрытия кредитного договора. [/u]Т.к. дата списания по графику у меня 06.08.2017, а мне необходимо, чтобы закрытие к/д произошло до 01.08.2017г, сотрудник, в результате долгого и мучительного разговора предложила мне подключить услугу "меняю дату платежа", оформить заявление на полное досрочное погашение. Также сотрудник меня заверила, что 24.07.2017 у меня произойдет закрытие к/д, 25.07.2017 - зачисление средств на мой сберегательный счет (по услуге "гарантированная ставка"). 23.07.2017 - сумма не была списана, хотя 22.07.2017 мною была обеспечена достаточная сумма, 24.07.2017 - к/д не закрыт.  В результате повторного звонка на "горячую линию"  мне сообщили, что все действия были совершены некорректно, поэтому списания полной суммы не произошло, теперь дата следующего платежа 23.08.2017. Вновь оформила заявление на полное досрочное погашение. Проблема заключается в том, что с 01 августа меня в городе не будет и проследить за погашением, закрытием к/д, а тем более снять ден.средства я не смогу физически. Но компетентность ваших сотрудников оправдала мои ожидания, и они предложили мне "уникальный" выход из положения - оформить нотариальную доверенность! Хочу заметить, что я и переносила дату платежа, дабы избежать оформления доверенности. Но теперь выхода нет, и пришлось оформлять нотариальную доверенность, т.е. тратить свое время, время доверенного лица и, самое чудесное, 2000 рублей. 25.07.2017 я обратилась в ближайший ко мне офис Банка с целью уточнить все мои и доверенного лица действия. И тут начинается просто "волшебство" какое-то.....Милая сотрудница, сообщила мне, что "их Банк не работает с такими доверенностями".....Немного опешив от такого заявления сотрудника Банка (!!!), я попросила ее уточнить информацию по моему вопросу у руководства и сказала, что зайду в офис 27.07.2017. Менеджер записала мой телефон и сказала, что свяжется со мной [u]"завтра" (т.е. 26.07.2017).[/u] Так и не дождавшись звонка, я пришла в офис 27.07.2017. Того менеджера не было, но другие сотрудники прямо-таки "прояснили" всю ситуацию: "ответ от тренера ими еще не получен", мне нужно написать заявление на прием доверенности, отдать саму доверенность на проверку, которая займет до 10 рабочих дней. (Сейчас ставить оценку всему ответа этого менеджера не буду, слишком субъективная получится, потому что на лицо было полное безразличие к ситуации, желание быстрее спровадить клиента, не вникая в суть.) Вновь связалась с сотрудниками по "горячей линии", где мне сразу же сообщили, что мне следует обратится в офис Банка с доверенностью, проверка доверенности займет 2 рабочих дня, и после этого доверенное лицо сможет обратиться в офис и совершить все необходимые операции. Хочу заметить, что общалась я с сотрудниками одного и того же Банка, которые по идее работают по одним и тем же внутренним документам, да и в принципе ГК РФ тоже никто еще не отменял. Итог: потраченные деньги, нервы и время мое и доверенного лица. И это еще не конец истории с Вашим Банком, ведь доверенное лицо будет обращаться 25.08.2017. И я с ужасом жду этого дня, какие еще препятствия могут создать Ваши сотрудники. А ведь подобных ситуаций легко избежать, всего лишь дать достойное обучение Вашим сотрудникам, дать им понять, что помимо продаж кредитов и прочих продуктов, они должны финансово-грамотно проконсультировать клиентов, ссылаясь на ФЗ и ГК РФ, а не на ответ "тренера из Москвы".