Сервис, однако

Пользуюсь услугами банка третий квартал, на написание отзыва сподвигла подготовка пакета документов на визы. Страны довольно привередливые до информации, поэтому решил кроме выписки по депозитному счету (в другом банке) представить выписку по оборотам на активном счете. Накидал за несколько минут табличку, которую хотел бы видеть, и закинул в банк с вопросом: "Можете сваять что-то такое или подобное по форме, на английском языке?". На следующий день получил ровно то, что запрашивал, т.е. в банке не поленились взять ровно ту форму, которую дал клиент, и заполнить корректным с финансовой точки зрения содержанием. На все про все - менее 10 минут моего времени. А на выписку по депозиту пришлось идти в отделение и потратить 40 минут, чтобы впихнуть в "шаблон" то, что было нужно :) Так что здесь ТКС однозначный зачет за удобство пользования. И раз уж добрался до отзывов, дам отзыв по банку в целом. Начну с минусов: - Интернет-банк дико неудобный с мобильного устройства в плане эргономики. В значительной мере перекрывается удобством мобильного приложения, но.. - Часть спецпредложений нужно принудительно активировать. Непонятно зачем сделано. Точнее для банка я логику вижу, как минимум, можно посмотреть заинтересованность пользователей в этом пункте. Но это можно сделать и аналитикой по операциям, а пользователя избавить от неудобства. - Кэшбэк категории. Вываливаются на выбор крайне спонтанно, мне ни разу еще не выпало категории, по которой у меня идут стабильные расходы. В этот квартал даже не стал выбирать 3-ю категорию, так как все оставшиеся для выбора - абсолютно бесполезные. Если бы выбор был в конфигурации - 1 любая категория на выбор пользователя + 2 случайных на выбор - это была бы явная заявка на успех с точки зрения гибкости продукта. Сейчас дебетовка достаточно усредненная относительно конкурентов, не хватает явного преимущества. - Не самый удобный перевод по номеру телефона в мобильном приложении. Да, он более универсальный чем, например, у Сбера, но требует больше кликов/действий как для отправителя, так и получателя.  Если бы алгоритм для клиентов ТКС был аналогичным сберовскому - отправил по адресу, деньги упали на основную карту получателя - было бы здорово. И.. пожалуй, все. По большому счету, это довольно мелкие придирки на фоне того, что есть у других банков. :) Теперь что радует: + Мобильное приложение. Как удобство пользования так и интеграция большого спектра продуктов и услуг в него. Работает по принципу "хочешь чего-то от банка - иди в мобильное приложение". Очень удобно, не приходится стучаться в кучу различных каналов для решения вопроса. + Ненавязчивость. Отсутствует спам на почту и звонки с тучей "спецпредложений". Если это, конечно, следствие подхода банка, а не отсутствия заинтересованности. :) + Толковая партнерская программа - спецпредложения довольно неплохи, с большой вероятностью можно найти полезное для себя. + Тарифы. Здесь оговорюсь, что ТКС для меня - ежедневный расходный банк, при этом вопрос налички для меня не актуален. Поэтому радует простота и понятность того, где и за что платишь банку. Итого: приятный банк для ежедневного пользования без головняков и "спотыкача" на мелких ограничениях пользователя чем грешат многие. В части конкурентных преимуществ есть над чем подумать/поработать. С учетом того, что идеала нет нигде, ставлю 5 по совокупности моего user experience с ТКС.