Рефинансирование

Добрый день! Интересует рефинансирование кредитной карты банка "Тинькофф". На официальном сайте Сбербанка указана информация о требуемых документах: [list][*][url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/credits/anketa-pk-7.pdf]Заявление-анкета заемщика [/url](при подаче заявки в отделении Банка заполнять заранее заявление-анкету на бумажном носителе не требуется)[url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/credits/anketa-pk-7.pdf];[/url][/*][*]Паспорт РФ с отметкой о регистрации*;[/*][*]Документы, подтверждающие [url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/necessary/Dokumenty_o_dohodah_zanyatosti_potreb.pdf]финансовое состояние и трудовую занятость заемщика[/url] (могут не предоставляться, если запрашиваемая сумма кредита равна остатку задолженности по рефинансируемым кредитам);[/*][*][url=http://www.sberbank.ru/common/img/uploaded/files/pdf/person/credits/dokumenty_po_refinansiruemym_kreditam.pdf]Информация о рефинансируемых кредитах[/url];[/*][/list]* — Допускается наличие временной регистрации, при этом дополнительно представляется документ, подтверждающий регистрацию по месту пребывания. [url=http://www.sberbank.ru/ru/person/credits/money/consumer_refinance] Потребительский кредит на рефинансирование[/url] Вы можете оформить кредит на рефинансирование задолженности без предоставления справки о доходе и трудовой книжки! Срок кредита до 5 лет Ставка от 12,9% Сумма до 3 млн руб. К сожалению, в оформлении заявки на кредит мне отказали в двух отделениях. В первом отделении сотрудник банка не приняла справку об остатке задолженности; объяснив это тем, что сумма долга не разбита на основную часть и проценты. То, что трудовая занятость была без подтверждений ее не смутило. По телефону горячей линии (звонок от 28.07.17 примерно около 14 часов) сотрудник сообщил, что данное условие не обязательно, на мой доп.вопрос о подтверждении дохода он так же сообщил, что это не обязательный документ.  29.07.17 я обратилась в другое отделение, с той же справкой. Сотрудника на этот раз не смутила справка с общей суммой долга, а смутило отсутствие документов о труд.деят-ти. Программа [u]не пропустила без копии труд.книжки и справки 2ндфл. [/u] Вопрос: Как я могу получить кредит на рефинансирование кредитной карты в Вашем Банке? [b]02.08.2017 14:23[/b] В этот же день, я снова позвонила по горячей линии, девушка мне сообщила, что доп.документы необходимы, банк не выдаст кредит без подтверждения дохода. 02.08.17 Банк предоставил обратную связь по моему обращению. Да, действительно, доп. документы не нужны. Да, действительно, программа не пропускает к оформлению заявки без доп. документов. Исходя из этого, я могу сделать вывод - [b][u]информация на сайте Сбербанка не соответствует действительности[/u][/b. Меня ввели в заблуждение и сотрудники отделения и сотрудники горячей линии, я потратила свое личное время. [b][u]Мое обращение было закрыто со ссылкой на то, что это техническая недоработка программы[/u] :!: . [/b] Никого не волнует, что эта ситуация может произойти и с другими клиентами банка. Кто-нибудь вообще может объяснить почему так происходит? Кто-то сможет дать внятный ответ, почему на сайте одно, а по факту совсем другое? Проведенную работу по моему обращению оцениваю в 2 балла. Спасибо, что перезвонили. Хотя сотрудники отделения не торопятся со звонком, который был обещан 2 дня назад. Жду ответ.