Было ваше, а стало наше

Здравствуйте! 22 июля 2017 г. мы с мужем пришли в торговый центр Европа по адресу: г. Орел, Карачевское ш., д. 94, на территории которого находятся банкоматы и терминалы Сбербанка. Выбрали один свободный банкомат, чтобы внести 20 тыс. руб. на карту для предоплаты за кухню: вставили карту, определили нужную операцию, внесли деньги. На экране появляется примерная ошибка "Операция не может быть выполнена, заберите карту", дословно вспомнить не могу. После чего карта возвращается, а деньги нет, на карте деньги тоже не появляются. Шокированные такими обстоятельствами мы звоним на горячую линию, где наше обращение приняли и выслали СМС: "МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА, Ваше обращение №170722 0761 027700 от 22.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 10 дней. Сбербанк" В этот же день мы поехали в Доп.офис № 8595/001. Адрес: город Орел, улица Брестская, 12, чтобы хоть как-то ускорить данный процесс, так как деньги нужны были сегодня же. Наше обращение приняли и отправили от себя, пообещав срок исполнения до трёх дней, хотя текст ничем не отличался от предыдущего сообщения: "МАРИЯ АЛЕКСАНДРОВНА, Ваше обращение №170722 0763 181600 от 22.07.2017 принято в работу. Мы направим Вам ответ по SMS в срок до 10 дней. Сбербанк." В итоге сегодня уже 29 июля 2017 г., никаких действий от банка принято не было, денег нет, ждём крайнего дня ответа 01 августа 2017 г.  Но есть одно очень важное 'НО', сегодня мы зашли с мужем в этот торговый центр за продуктами и заглянули в помещение с банкоматами, где именно на банкомате, который забрал наши деньги, было написано и приклеено на листе бумаге ручкой следующий текст "ЖРЕТ ДЕНЬГИ 26/07". При этом сам банкомат в рабочем состоянии и пользуйтесь на здоровье. У меня вопрос к руководству, почему люди должны страдать из-за отвратительного предоставления услуг? И почему не предпринимаются никаких действий, чтобы убрать нерабочий банкомат? Вы понимаете, что это могут быть единственные деньги у человека, что ему ещё надо на что-то жить и какие-то свои элементарные потребности удовлетворять? А может это деньги на погашение ваших кредитов? Вариантов множество, но никто ничего не делает. Прошу рассмотреть мою заявку и в конце концов начать предпринимать меры, в том числе наказать тех, кто за это отвечает.