Работа отделения

Добрый день. Волею случая довелось воспользоваться услугами отделения банка ОТКРЫТИЕ по адресу г. Новосибирск, ул. Новогодняя 2. Нужно было закинуть наличные как физ. лицо на счет ИП банка "Точка". Дело 5-10-ти минут, казалось бы, и тут БАМ - в 9 часов утра (время открытия отделения) выходит девушка и сообщает о том, что им нужно наполнить банкомат и отделение откроется на 20 минут позже... Открыли через 10 минут. Далее сотрудница банка, принимавшая меня (Алена), посмотрев на реквизиты счета получателя, отправила меня прямо в кассу, не разобравшись в деталях перевода. Внимание!!! Оказалось, что касса еще не работает) и, открылась минут 20-25 десятого. Это работа такая? Банк так работает? И это еще не все. В кассе выяснилось, что все-таки нужно все сделать через операциониста т. к. перевод должен быть от частного лица... Ну сказано - сделано, я к оператору назад... Надо отметить что оператор Алена вела себя так как будто ей некогда, а я ей мешаю...но все-таки попыталась провести перевод, но что-то там не пошло... ОПЯТЬ. Не буду вдаваться в подробности, но смогли они осуществить перевод тогда, когда я соединил по своему телефону операциониста Алену и представителя банка "Точка" и в общем я вышел из банка в 10-15. Т.е. операция перевода отняла у меня 1 час 15 минут. Я хочу понять, как Вы работаете... у Вас клиенты есть вообще? Бизнес начинает разваливаться именно с таких ситуаций. Очень хочется связаться с руководством банка и узнать какие шаги будут предприняты по устранению таких ситуаций и будут ли вообще. Так же хочу отметить что негативное чувство о работе банка "Открытие" у меня уже не в первый раз. В первый раз я сослался на случайность, но увы... Итак, я попытаюсь сформулировать вопросы, ответы на которые я бы хотел получить от компетентных менеджеров банка "Открытие". Заранее спасибо. 1. Как Вы считаете, физически возможно загружать банкомат до времени с которого банк по расписанию работает для клиентов? 2. На сколько позже нужно приходить в банк, отталкиваясь от расписания работы банка, чтобы отделение уже работало полноценно, (и касса тоже)? 3. Вы намерены нанимать сотрудников с соответствующей квалификацией, или все останется так как сейчас. 4. В данном отделении изменится качество работы после моего отзыва?