Платная зарплатная карта

31.07.2017 09:46
3275
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Работники банка сами не знают про зарплатные проекты своего банка, в общем, по пакету "Золотой" карты данного банка платные, хотя на сайте указано, что бесплатные:) Пришел в банк менять зарплатный проект с "классический" на "золотой" с перевыпуском карты, карту выпустили с ежегодным обслуживанием 600 рублей, есть ли там еще какие комиссии? Очень даже может быть, поскольку на сайте о платных зарплатных картах ни слова, более того указано, что даже дополнительные карты к зарплатному проекту, якобы, бесплатные. Работники банка не знают, что банк выпускает карты без пин-кода, который создается по телефону, пришлось 2 раза в банк ездить, даже 3 раза, в первый раз - мне не дали карту, объясняя тем что не могут найти пин-конверт :D  в общем, где-то в мифическом Росбанке условия обслуживания, наверное, соответствует информации приведенной на сайте, но в тех которых я был об этом не в курсе. Подумайте об этом, прежде чем обращаться в данный банк.
Росбанк
Росбанк
2017-08-03T16:15:23+03:00
Уважаемый klain! Прежде всего, мы благодарим Вас за то, что безотлагательно сообщили нам о сложившейся ситуации! Банком была проведена служебная проверка фактов изложенных в Вашем обращении, в ходе которой, было выявлено следующее. При оформлении заказа банковской карты на Ваше имя по договору о зарплатном проекте, сотрудник допустил отклонение от установленного скрипта проведения процедуры, в результате полученная Вами карта не соответствовала предусмотренным для зарплатного проекта Тарифам. В связи с этим происходило удержание комиссии за обслуживание карты. По нашим сведениям Вам уже заказана корректная карта, а на время ее изготовления предоставлена неперсонифицированная для доступа к счету. Банком будет произведен возврат комиссии в самое ближайшее время. Информация, изложенная в отзыве, доведена до сведения ответственных руководителей соответствующих структурных подразделений Банка. С сотрудниками Банка будет проведена разъяснительная беседа и назначено дополнительное обучение стандартам обслуживания, принятым в Банке. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации и сделаем все возможное для недопущения повторения ее в будущем. Нам очень жаль, что Вам пришлось испытать негативные эмоции и обслуживание в Банке не соответствовало Вашим ожиданиям. Приносим наши искренние извинения за доставленные неудобства. С уважением, Росбанк
klain
2017-08-03T19:48:42+03:00
Проблема решена положительно, спасибо за оперативность росбанку, спасибо банки.ру!
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024