Вымогательство банка по выплате процентов

16 июня 2017 года обратилась на горячую линию Банка Открытия, чтобы уточнить информацию о досрочном погашении, возможно ли сделать досрочное погашение по горячей линии. На что сотрудник заверил, что можно по моему кредитному договору сделать досрочное погашение на любой день. При этом сотрудника предупредила о том,что проживаю в Якутске и там отделения данного банка нет. На что было мое удивление, когда 25 июня 2017 года находясь в городе Якутске позвонила по горячей линии, чтобы сделать досрочное погашение, сотрудник ответил, что досрочное погашение по горячей линии возможно только в дату платежа. Мне не оставалось ничего сделать, как составить досрочное погашение на дату платежа, а именно на 10.07. 2017. При этом у сотрудника был уточнен счет, на который необходимо внести деньги. Уточнила остаток на этом счету и в этот же день произвела перевод денежных средств на указанный счет. 27.06.2017г. решила уточнить поступили ли деньги и достаточна ли сумма. Позвонила на горячую линию. Девушка меня заверила что суммы достаточно, и она спишется с этого счета в досрочное погашение. Я успокоилась и ждала даты списания. 13 июля 2017 года позвонила на горячую линию данного банка, чтобы уточнить закрыт ли кредит. На что мне сотрудник горячей линии ответил, что кредит не закрыт, так как я внесла деньги не на тот счет. Моему негодованию не было предела. Я сразу же зарегистрировала претензию, и по рекомендации сотрудника перезвонила на следующий день, чтобы узнать номер обращения, которое зарегистрировали под номером 409882. Сказали ждать 14 дней (не уточнив что рабочих). 25.07.2017г. позвонила еще раз на горячую линию, уточнить процесс рассмотрения моей претензии. На что мне ответили, что пока решения нет и мое обращение рассматривается 14 рабочих дней, а не календарных.То есть рассмотрение претензии продлевается до 03.08. На что у меня не оставалось вариантов как согласится. 31.07.2017 мне приходит смс сообщение от банка о том, что срок рассмотрения моей претензии продлевается ещё на 10 дней. Позвольте спросить на каком основании? или банк просто вымогает таким образом деньги у своих клиентов? Так как платеж у меня следующий 10.08 и досрочное погашение я могу сформировать либо на данную дату... либо меня пошлют до сентября и проценты я должна буду переплатить за два месяца. Банк этого добивается. Из-за халатного отношения банка, у меня возникают заминки по подаче заявки на ипотеку, так как необходимо закрыть все действующие кредитные договора. Если банк не готов со всей ответственностью отнестись и ответить за ошибки, прошу соответствующие инстанции обратить внимание на данный банк. Готова написать соответствующие заявления для проведения расследования в данной организации "Банке" Открытие.