Некомпетентные сотрудники

Являюсь владельцем карты с тарифом «Премиум Black Edition» больше трёх лет. И за эти три года чего только не происходило со мной в этом злосчастном банке. Уже не первый раз сталкиваюсь с такой ситуацией: выполняю минимальные требования для премиального обслуживания, но банк всё равно списывает комиссию за снятие денег в банкоматах сторонних банков. Такого быть не должно, ибо для этого и выполняются те самые минимальные требования. Каждый раз эту комиссию, конечно, возвращают, но сколько нервов и времени на это уходит... Сегодня столкнулась с вопиющей безграмотностью сотрудника колл-центра. Звоню, объясняю ситуацию, что условия выполнены, а комиссия почему-то списывается, прошу объяснить, с чем это связано. Далее происходит приблизительно такой диалог: - Выполнены ли условия в июне?  - Да.  - Почему списывается комиссия?  - А комиссия не по вашей карте комиссия, а по дополнительной?  - Да.  - Я не могу дать информацию.  - Почему?  - Не по Вашей же карте списывается комиссия.  - Хорошо. С моего СЧЁТА списывается комиссия. СЧЁТ точно мой.  - Но карта же не Ваша. Пусть звонит владелец карты, по которой списали комиссию. - Но СЧЁТ мой. Деньги лежат на карте или на счёте?  - На карточном счёте.  - Очень хорошо. Почему с МОЕГО CЧЁТА списывается комиссия? - Я не могу Вам сказать.  - Почему? - Карта не Ваша. Если бы подобная ситуация произошла в первый раз, то, возможно, я бы и попросила позвонить в банк владельца дополнительной карты. НО! Не в первый раз! И всегда принимали от меня жалобу, рассматривали её 30 дней и возвращали эту неправомерно удержанную комиссию. А тут "не могу дать информацию"... Вот как разговаривать с такими сотрудниками? Такое впечатление, что в данном банке сотрудников набирают по принципу "есть руки, не заикается - слава Богу, берем немедленно". То на полном серьёзе рассказывают о том, что курс валют ЦБ меняется несколько раз в день, то в кассе отказываются принимать деньги для зачисления на карту, отправляя к единственному в городе банкомату, работающему на прием наличных, возле которого перманентная очередь, то полис страхования для выезда за границу, входящий в "плюшки" всё того же тарифа «Премиум Black Edition», печатают полчаса или дольше (не знаю, потому что полис так и не дождалась - уехала в отпуск без страховки - из-за "проворности" сотрудников офиса рисковала опоздать на самолёт). Какой-то тихий ужас!