Пропадают деньги с карты

Кредитная карта пополнялась регулярно, на сумму, превышающую минимальный ежемесячный платеж. Сумма остатка и задолженности отображалась в личном кабинете "интернет-банк" и двух приложениях для телефона. Решили потихоньку полностью погасить задолженность и закрыть карту, т.к. комиссии были соизмеримы с микрофинансовыми организациями. Последний раз  сделали платеж 5000 рублей, на балансе отобразилась сумма чуть более 18 000 рублей (эта сумма отображалась на протяжении всего месяца), а перед следующим ежемесячным платежом отобразился остаток чуть больше 13 000, т.е. 5000 рублей просто исчезли. При звонке в банк они утверждают, что просто ранее по ошибке было зачислено больше, а теперь эти деньги списали, но такого, чтобы зачисляли больше никогда не было! Всегда поступало на 1000-2000 меньше, чем сумма внесенных средств. Создали заявку - сказали ждать месяц. Пришли сначала в одно отделение, потом в другое для уточнения, они сказали, что картами занимается Москва, звоните на горячую линию! И распечатали бумажку, в которой ничего непонятно, не только нам, но и самим сотрудникам, с их слов - это всё, что они могут сделать. Сумму для полного погашения не знают, хамят, как будто не в банк пришел, а на рынок.  Стоит телефон для звонка на горячую линию! Оплатили остаток суммы для полного закрытия карты, сказали счёт закроют через 45 дней. Надеюсь за это время вернут всё, что украдено. Никогда не оформляйте карты в этом банке и не пользуйтесь их услугами. Я тоже никогда не читал отзывы и т.п., считая что люди сами виноваты, но здесь реально другое. Будем разбираться.