Жалоба на качество обслуживания юр.лиц и лично на менеджера

Уважаемый vadim1818! Необходимо прояснить, что в отзыве не изложена суть вопроса, с которым обратился автор к сотруднику Банка. При открытии расчетного счета, с Клиентом оговаривалась возможность применения индивидуальных тарифов в части комиссий на переводы денежных средств. Сотрудник сообщил, что попробует согласовать для Клиента индивидуальные тарифы. 27.07.2017 сотрудником было сформировано ходатайство с мотивированным заключением о применении индивидуальных тарифов, при этом сотрудник сообщил ориентировочные сроки рассмотрения ходатайства, так как рассмотрение проводит уполномоченная комиссия в рамках индивидуального подхода и процесс не является стандартным и не закреплен инструкциями. Вместе с тем, сотрудник не всегда имел возможность отвечать на звонки Клиента, совершаемые с целью получения информации по согласованию индивидуальных условий, однако, при наличии возможности, всегда перезванивал для разъяснения ситуации: Клиенту повторно сообщалось, что согласование индивидуальных условий связано с множеством факторов и решение принимается уполномоченной комиссией. В настоящее время информация о принятом решении касательно применения индивидуальных условий обслуживания сообщена Клиенту управляющим офиса, как только были получены сведения о принятом комиссией решении. Вместе с тем, в ходе проверки факт некорректного общения по телефону не нашел своего подтверждения. Дополнительно отметим, что ПАО РОСБАНК осуществляет привлечение ЮЛ и ИП, относящихся к сегменту предпринимателей, для заключения ими договоров эквайринга с процессинговыми компаниями-партнерами Банка. Таким образом, согласно данным Банка заявка на подключение эквайринга была направлена в АО «Компания объединённых кредитных карточек» КОКК (UCS), в день заключения договора счета. В соответствии с вышеизложенным считаем, что отзыв не обоснован, применение индивидуальных условий обслуживания является правом Банка, но не обязанностью, решение принимается с учетом многих факторов, при этом сроки рассмотрения ходатайства не установлены стандартами Банка. С уважением, Росбанк