Как общаются сотрудники Бинбанка в центре Москвы

Уважаемая elka-82! Благодарим Вас за обращение. В ходе проведенной проверки представленная в обращении информация не была подтверждена. Было установлено, что при Вашем обращении в офис Банка 31.07.2017 к заместителю руководителя, после озвучивания со стороны сотрудника вопроса относительно цели визита с Вашей стороны последовал отказ в предоставлении информации и требование пригласить Руководителя офиса. Сотрудником была озвучена должность и проявлена заинтересованность в решении вопроса, по которому Вы обратились в офис Банка, также было зафиксировано предоставление Вам со стороны сотрудника своей визитной карты, после озвучивания с Вашей стороны требования предоставить паспорт, сотрудником было указано на бейдж, где фамилия и имя совпадают с визиткой. Также было установлено, что поскольку с Вашей стороны наблюдалось повышение тона голоса, грубые выражения в сторону сотрудников, сотрудником была тактично озвучена просьба вести себя спокойнее, чтобы не нарушать текущую работу офиса, так как ведение монолога на повышенных тонах мешало сотрудникам проводить финансовые операции, которые требуют максимального внимания. Сотрудник, принимая во внимание Ваш эмоциональный фон, попросил пройти в переговорную для возможности проведения диалога и выяснения цели визита, где было предложены напитки на выбор. Поскольку с Вашей стороны вновь последовали оскорбления в сторону сотрудников по национальному признаку, со стороны сотрудника было предложено придерживаться делового тона общения. После предоставления Вами информации относительно цели визита, которая заключалась в оформлении перевыпуска карты, сотрудник озвучил просьбу предоставить паспорт, что было необходимо для идентификации Вас как Клиента и дальнейшего обслуживания, который после долгих объяснении со стороны сотрудника, Вами был все же отдан сотруднику. Чтобы паспорт находился в зоне Вашей видимости, Вас пригласили пройти совместно с заместителем управляющего, пока она будет заниматься решением вопроса в зал обслуживания. В то время, пока сотрудник распечатывал Вам заявление на перевыпуск карты, Вы звонили в Единый информационный центр Банка, и в тот момент, когда сотрудник отделения подошла к Вам, чтобы сообщить о решении вопроса, от Вас вновь начали поступать оскорбления, на что сотрудник Вам корректно ответил, что если Вы не прекратите оскорбления, то Ваше обслуживание будет прекращено. В связи с тем, что оскорбления с Вашей стороны не прекращались , сотрудник вернулась к своему рабочему месту и отдала Вам паспорт, после этого Вы были перенаправлены на обслуживание к Управляющему отделения. Рады констатировать, что в настоящее время карта была перевыпущена и будет доставлена в отделение Банка ориентировочно 03.08.2017 года. Отметим, что оформление перевыпуска карты осуществляется при личном обращении Клиента в офис Банка с паспортом и подачи соответствующего заявления. Таким образом, на основании изложенного выше можем констатировать, что ни со стороны Единого информационного центра Банка, предоставивших информацию о необходимости обращения в офис Банка, ни со стороны сотрудника офиса ошибок не выявлено. Сотрудник предпринял все необходимые меры для стабилизации Вашего эмоционального фона, выявления потребности и осуществления интересующей Вас операции, несмотря на оскорбления в сторону сотрудников офиса и повышение тона голоса с Вашей стороны сотрудник вел диалог корректно в деловой, спокойной форме. Действия сотрудника корректны. С уважением, Новиков Александр