Досрочное погашение потребительского кредита

17 июня 2017 года, я посетил отделение Почта банка, по адресу: Москва, Марксистская ул., 9, с целью произвести полное, досрочное погашение потребительского кредита и получить компенсацию по услуге «Гарантированная ставка». Средства для погашения кредита находились на моём сберегательном счете и выполнено условие 12-ти своевременных платежей по кредиту. Погашение планировал осуществить путем внутреннего перевода со сберегательного счета на адресный ссудный счет. Погасить кредит я готов был и месяцем раньше, т.е. 17 мая, но тогда сотрудник банка посоветовал отсрочить погашение на месяц с тем чтобы выполнялось условие 12-ти платежей и можно было получить компенсацию за счет уменьшения кредитной ставки по услуге «гарантированный платеж», я посчитал это целесообразным и согласился. 17 июня сотрудник банка, приняв моё заявление на досрочное погашение кредита, сообщил, что реальное погашение кредита произойдет автоматически не ранее чем следующей отчетной датой, т.е. 17 июля, при условии наличия средств на адресном ссудном счете. 10 июля мною был произведен перевод средств со сберегательного счета на адресный ссудный счет на полную сумму задолженности, которую я взял из личного кабинета интернет-банка, с надеждой, что 17 июля наконец-то кредит будет погашен. Каково же было моё удивление, когда 17 июля я увидел, что кредит не погашен, а, лишь только, списан очередной аннуитетный платеж? 18 июля я подал претензию в банк с просьбой погасить кредит датой 17 июля и предоставить справку об отсутствии ссудной задолженности, ведь заявление на досрочное погашение было зарегистрировано 17 июня и необходимые средства находились на счете. До сих пор вопрос не решён. По телефону, который мне предоставили на горячей линии, по решению вопросов, связанных с претензиями, никто не отвечает. 30 минут слушаешь музыку, а затем звонок срывается.