Росбанк

Низкий уровень внутренних коммуникаций в рознице

01.08.2017 10:09
2820
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Добрый день! В июле текущего года (вечер 19 июля) обратился в указанное отделение для оформления дебетовой карты РЖД Премиальная. Выяснилось, что сотрудники отделения были не в курсе акционных условий выпуска, обслуживания данной карты в составе предусмотренного для нее пакета (Travek Карта). Более того, с большим удивлением изучали страницы сайта Банка, посвященные данному предложению, когда я предложил убедиться, что я их не придумал. Этим вечером выпуск карты я не стал заказывать. Из интереса обратился в колл-центр по тому же продукту. Оказалось, что и там не полностью знают продуктовый ряд... По форме обратной связи оставил обращение по данной теме, с просьбой о дополнительных разъяснениях. Запрошенного мной ответа не последовало. Отметим, что сотрудник Отделения на следующий день (20 июля) перезвонила (об этом мы договорились) и уточнила, что обозначенная на сайте акция действует и можно подъехать для оформления обозначенной карты на акционных условиях. 21 июля заехал в данное отделение и заказал выпуск обозначенной карты. Сегодня идет 8-й рабочий день, а карту все еще не доставили в отделение... Итого. Внутренние коммуникации и, как минимум отдельные бизнес-процессы, по линии розничного бизнеса, мягко скажем, хромают. Бог бы с ними, если бы это не отражалось на клиентах (в т.ч. потенциальных). На мой взгляд, серьезнейший косяк со стороны ответственных за развитие розничных продуктов Банка подразделений.
Росбанк
Росбанк
2017-08-02T17:11:05+03:00
Уважаемый golygin! Спасибо, что нашли время оставить Ваш отзыв! Мы сожалеем, что вам пришлось испытать негативные эмоции в связи с возникшей ситуацией, однако именно отзывы Клиентов помогают нам постоянно развивать и улучшать качество сервиса, а также выявлять и исправлять ошибки, появляющиеся при процессе централизации. В ходе проверки было установлено, что карта была доставлена в офис 31.07.2017, о получении офисом карты Банк информирует по смс, вероятно сообщение не было Вами получено. 02.08.2017 сотрудники офиса связались с Вами и в настоящее время мы ожидаем Вас в офисе Банка для вручения карты. Мы приняли к сведению информацию о сложившейся ситуации, представленная Вами информация передана в ответственное подразделение для проведения проверки и, при необходимости, принятия соответствующих мер. Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства. Надеемся, что дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением.

Отзывы о дебетовых картах Росбанка

Отказ в начислении кешбека по акции, условия не соответствуют рекламе

Оценка 4

Решил воспользоваться персональным промо-предложением, в котором на баннере чётко написано:  "Оплачивайте покупки любой дебетовой картой на Wildberries, Ozon и Яндекс Маркете с 7... Читать полностью

24.05.2024

Действия в день окончания вклада

Оценка 5

Я являюсь клиентом Росбанка с 2023 года. У меня кредитная и дебетовая карты и денежные вклады в этом банке. 9 мая закончится срок моего вклада. Я хотел узнать, как мне получить... Читать полностью

08.05.2024

Решение вопроса с комиссией

Оценка 5

Уважаемые представители Росбанка!  Выражаю признательность и благодарность сотруднику Росбанка Елизавете за помощь и содействие в решении вопроса. Перешёл на премиальное... Читать полностью

22.04.2024

Акция

Оценка 5

С 7-го по 31-е марта проходила акция с 20% кешбеком на покупки в Яндекс Маркете, 30-го марта заказал SSD-диск, оплатил как положено, получил чек, в приложении покупка также... Читать полностью

03.04.2024

Ситуация разрешилась

Оценка 4

Заблокировали карту, без уведомления, в поддержку написал на каком основании, в ответ типичный ответ согласно 115фз, сам занимаюсь диспечерскими услугами, прошло примерно около... Читать полностью

26.03.2024

Премиальное обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом Росбанка более 10 лет, премиальным клиентом - более 5 лет. Премиум пакет по поступлению заработной платы от 150 тр. (реальные ежемесячные поступления превышают... Читать полностью

08.02.2024

Комиссия

Оценка 5

Добрый день, надеюсь мой отзыв будет полезен тем кто выбирает с каким банком связать судьбу своих "кровных". Я являюсь зарплатным! клиентом данного банка мого лет! Также у меня... Читать полностью

31.01.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка