Как ЛОКО банк теряет своих клиентов

Более пяти лет был клиентом ЛОКО-банка. Сначала только вклады, потом (после закрытия очередного банка, где обслуживался ранее) стал пользоваться картой. Ежемесячный оборот по карточному счету был вполне приличным для того, чтобы банк дорожил мною как клиентом (хотя на словах всеми дорожат). 31 июля закончился срок действия рублевой карты VISA. Как человек предусмотрительный, написал заявление на перевыпуск карты 3 июля. На прошлой неделе позвонил в банк уточнить, готова ли карта и когда ее можно получить? Разговаривал по тел. Горячей линии с К-вой А.П. Сообщив, что карта не готова, К-ва А.П. бросила трубку. Я настойчивый. Позвонил еще раз. Та же К-ва сообщила, что ничего не знает о судьбе моей карты и когда же, наконец, я ее смогу получить, так как все мыслимые (для нормальных банков) сроки уже прошли. После чего опять бросила трубку. То есть не сказала ни “Извините”, ни “До свидания”, а именно бросила трубку. Повторяю, я настойчивый. Позвонил в третий раз. С трудом удалось дозвониться (перевод на физ.лица не отвечал и т.д.). Опять та же К-ва. На мое замечание о том, что она все-таки на рабочем месте, и я звоню по рабочему вопросу, так что свой характер показывать – не тот случай. На что К-ва А.П. ответила, что “оно само разъединилось” и бросила трубку в третий раз. Потерпев неудачу в разговоре с К-вой А.П. подумал, что в любой семье не без… , ну всякие в общем бывают, время еще есть. 1 августа моя карта уже была заблокирована в связи с окончанием срока действия. Позвонил еще раз на Горячую линию. Ответил молодой человек по имени Дмитрий. Дмитрий (в отличие от К-вой А.П.) разговаривал вежливо и даже извинился от имени банка, однако на этом все хорошие новости закончились, так как моя карта так до сих пор и не выпущена, а о сроках ее выпуска Дмитрий сказал “приблизительно через неделю… но позвоните предварительно”. Таким образом, я остался без карты и перспективы ее получения ПОКА весьма туманны. А теперь еще несколько моментов, анализируя которые делаю выводы, что данная ситуация – это не халатность отдельно взятого сотрудника или даже отдела, а признак системного кризиса в самом банке. Поясню, на чем основано такое мнение.Пользовался услугами банка в отделении в Санкт-Петербурге по адресу Комендантский пр-т 21.Часы работы: 9.00 – 20.00. Однако часто после 15.00 (иногда 16.00) касса была закрыта, хотя нигде нет никакого упоминания об обеденном перерыве. Касса одна. Поэтому кассир обедает в РАБОЧЕЕ время, независимо от  того, есть клиенты или нет. Обед кассира – это не проблема клиентов! Это уже банк должен каким-то образом решать этот вопрос. И не за счет клиентов! Кассиры меняются с завидной регулярностью. Сегодня и операционистка была новая (раньше не видел). Это я к тому, что, по всей видимости, имеет место текучка кадров. Но и это еще не все. К сожалению, имел неосторожность оставить свой основной номер телефона для контактов, после чего с завидной регулярностью мне стали звонить и предлагать какие-то сомнительные (на мой взгляд, разумеется) продукты банка (например, кредиты). При этом хочу заметить, что никогда кредитами не пользовался, имею дебетовые счета. Один раз объяснил это звонящим, два раза объяснил, но звонки все равно продолжались. Тогда позвонил на Горячую линию и настоятельно порекомендовал НЕ ЗВОНИТЬ по контактному телефону, оставленному для СМС-информирования об операциях по карте. Много раз говорил обо всех замечаниях (а их на самом деле много, не только те, о которых написал) и работницам банка, и по телефону Горячей линии. Но ничего не меняется! Поэтому принял решение закончить свои отношения с этим банком. Сейчас много говорят о том, что крупные банки с государственным участием выживают более мелкие коммерческие банки с рынка. Но разве не сами банки в этом виноваты? Разве в описанных мною ситуациях виноваты крупные банки с гос. участием? Или все-таки в данном конкретном случае ЛОКО-банк теряет клиента (в данном случае меня) по собственной нерасторопности или из-за собственного нежелания (или невозможности) качественного обслуживания?