Всё для "удобства" клиента

В своё время я оставлял здесь плохой отзыв Ситибанку по поводу того, что привёзший документы на оформление кредита сотрудник открыто в нарушение закона впаривал страховку, заявив, что "вы же понимаете, что от оформления страховки зависит, согласуют ли вам кредит". Сотруднику я тогда указал на нарушение законодательства, оставил тут гневный отзыв, банк извинился и выдал кредит без страховки. С тех пор я исправно соблюдал условия, не допускал ни одной просрочки, проводил частичное досрочное погашение. И активно матерился на работу банка с клиентами. Чтобы добраться до живого оператора на горячей линии, нужно ввести 16 цифр номера карты и ТПИН. Если вдруг карты с собой нет, то пообщаться с сотрудником не светит вообще. Если забыл ТПИН, то ещё минут 20 потратишь на создание нового, вводя кучу информации роботу по телефону. Сразу видно - банк категорически не хочет слышать своих клиентов. Ну ок, есть вроде как мобильный и интернет банки. Но оба дико неудобные, чтобы добраться до некоторой информации нужна дополнительная идентификация и вообще всё это выглядит не как забота о безопасности клиента, а как паранойя в связке со всё тем же не желанием хоть как-то взаимодействовать с клиентом. Когда я пришёл в отделение провести частичное досрочное погашение, то выяснил, что ОТДЕЛЕНИЕ ЭТОГО СДЕЛАТЬ НЕ МОЖЕТ. Я имею опыт общения с очень многими банками, но такого идиотизма ещё не наблюдал. Сотрудники отделения набрали номер колл-центра и там у меня приняли заявку на частичное погашение. Спасибо хоть деньги приняли, а не отправили к банкомату вносить. В чём тогда вообще смысл отделений? Я понимаю, модный уход в дистанционное обслуживание, вот это вот всё, но у вас получилось настолько убого и топорно, что аж страшно. По это всё можно считать вступлением. Теперь переходим к событию, побудившему меня написать этот отзыв. Появилась возможность полностью погасить кредит. К сожалению, я на пару дней не успел и в силу успели вступить новые правила полного досрочного погашения, заключающиеся в уведомлении банка за 30 дней до фактического погашения. Ну ок, что ж сделать, банк в данном случае действует в рамках разрешённого законом, жаловаться не на что. Но как же отвратительно организован процесс в Сити! В прошлый четверг я оставил заявку в колл-центре на полное погашение. Мне сообщили, что в течение 3 рабочих дней со мной свяжется ответственный специалист и всё расскажет. Прошла пятница, понедельник, вторник... в 18:35 мне наконец-то позвонили. Не, а что? Могли бы и в 23:59 позвонить, заявив, что у них в 00:00 рабочий день кончается и как раз минута осталась до конца обозначенных "3 рабочих дней". Далее вообще песня. Мне сначала попытались впарить рефинансирование кредита, а потом сообщили, что заявка принята, кредит будет закрыт 25 августа, сумма к погашению такая-то. Затем состоялся такой диалог: Я: через несколько дней у меня очередной платёж по кредиту. Вы назвали сумму с учётом этого платежа? Сотрудница: Нет, это сумма, рассчитанная по состоянию на сегодняшний день. Я: простите, но после ежемесячного платежа сумма основного долга уменьшится, т.е. и сумма для полного погашения будет другой... Сотрудница: Ну да, но я не могу вам сейчас её сказать. Перед датой погашения вы заблаговременно, за 1 день получите смс с суммой к погашению. Также как раз хотела вам сказать, что за время до погашения со счёта могут быть списаны очередные платежи, комиссии и т.д., если они есть, поэтому вам необходимо утром в день погашения зайти в Ситионлайн и проверить, что на счёте есть необходимая сумма, иначе заявка будет аннулирована и погашение не состоится. Итого: 1. банк сообщает клиенту некую сумму, которая не является суммой, необходимой для погашения кредита, т.к. за 30 дней будет ежемесячный платёж и сумма изменится. При этом оператор чётко произносит эту сумму и просит клиента подтвердить, что да, он понял условия и подтверждает заявку. 2. точная сумма становится известна клиенту из смс за день до погашения, т.е. фактически клиенту не оставляется времени на корректировку суммы на счёте и перевод дополнительных денег, особенно если дата погашения попала на понедельник а смс, соответственно, поступает в выходные. Из этих двух пунктов явно следует, что если клиент просто доверится сотруднику банка и внесёт озвученную им сумму, то велика вероятность аннулирования заявки. Тут 2 варианта: - банк сознательно старается сделать всё, чтобы усложнить клиенту досрочное погашение кредита; - сотрудники и ПО в банке настолько хреновые, что не способны просчитать сумму погашения кредита на заданную дату с учётом всей имеющейся у банка информации о предстоящих платежах по данному кредиту. И это банк мирового уровня, не способный решить задачу, с которой любой студент экономического факультета справится? Считаю, что верный всё же первый вариант - банк осознанно делает всё, чтобы не допустить досрочного погашения клиентом своего кредита. Исходя из такого отвратительного отношения к клиентам, я уже давно советую друзьям и знакомым не связываться с Сити, а сам как только закрою данный кредит, постараюсь больше никогда не иметь дело с этой "прекрасной" организацией.