Банк необоснованно удерживает ПТС

В марте 2014 года брал автокредит в АйМаниБанке. Через некоторое время получил по почте письмо о том, что по договору уступки права требования мой кредит переходит в банк "Российский капитал". По телефонам горячей линии обоих банков уточнил, что это действительно так. Ну окей, начал платить в Российский капитал, в Саратове даже их отделение есть, так что не нужно было больше морочиться с переводами через Евросеть, Киви и прочие терминалы. Уточнял про ПТС, в Роскапе меня заверили, что все в порядке, ПТС у них на хранении в московском офисе. 11 июля 2017 года я досрочно полностью погасил кредит через кассу банка, в этот же день написал заявление о выдаче мне ПТС с доставкой в отделение банка на ул. Чапаева (в Саратове оно единственное). Менеджер поставил отметку о приеме с датой 12.07.2017 (если честно, не знаю, почему). ПТС мне нужно было получить как можно скорее, так как намечалась сделка о продаже автомобиля, о чем я сообщил сотруднику и по-человечески попросил по возможности ускорить процесс. Мне было озвучено, что такие заявления обрабатываются практически сразу, и ПТС приходит обычно в течение 2 недель. Сегодня уже прошло 3 недели с того момента, когда я попросил банк вернуть мне ПТС, который после погашения кредита банк не вправе удерживать, так как автомобиль в залоге у банка более не находится. Сделка о продаже (между прочим, на очень неплохих условиях) сорвалась, а в банке меня все продолжают кормить завтраками, сваливая все на "ну вы же знаете Почту России". Неуважаемый банк, Почта России каждый месяц доставляет мои заказные письма за 3 000 километров в течение НЕДЕЛИ. Не нужно сваливать на другую организацию откровенное вранье и некомпетентность ваших сотрудников, а также тот факт, что ваша организация без какого-либо на то законного основания создает мне препятствия по распоряжению моим же имуществом. Хотелось бы поинтересоваться, после скольких жалоб и претензий банк все же соизволит вернуть мне мои документы? Была мысль перевести расчетный счет в ваш банк и рефинансировать остальные кредиты, но вовремя, как говорится, отвело. Спасибо, что показали свою сущность и отношение к клиентам заранее.