Ноль реакции

Уже не знаю, куда писать и кому говорить. В поддержку уже год стучусь с этой просьбой. Я понимаю, что никто не обязан исполнять любой капризы клиентов, и тем более моментально. Но данный случай является критичной ошибкой и вводит клиента в заблуждение. По теме: в мобильном приложении некорректно отображается статус задолженности по кредитной карте. А именно: суммы холдов выводятся как «Задолженность». Что не соответствует действительности, путает и дезинформирует. К примеру: Есть кредитка на 100 000 ₽. Используем с неё 5 000 ₽, затем кладём деньги на неё обратно. Фактически на ней снова 100 000 ₽, но ещё дней 10 (минимум) будет висеть «Задолженность: 5 000 ₽». При этом, если зайти в настольный Альфа-Клик, то пишут, что задолженности нет (что СООТВЕТСТВУЕТ действительности). Колл-центр и поддержка приложения так же подтверждают, что долга по факту нет. Так зачем же приложение меня обманывает? Тем более что холд не подразумевает фактической возможности использовать средства — их изымают сразу, даже несмотря на обычный процесс обработки (т.е. холд). Казалось бы, а в чём проблема? Да в том, что холдов может за месяц быть много, сумма долго и постоянно не соответствует действительности, ни если полностью погашаешь сумму, не тем более если частями. Ясное дело, что такой подход может вести к непониманию своего собственного баланса, нерегулярным платежам и так далее. Что же мне нужно? Если вам так необходимо выводить где-то сумму холда, ну так пишите, что: "Задолженность: столько-то», а «Холд: вот столько». Но не нужно соединять это в одно, учитывая, что это ну совсем не одно и то же и что в Альфа-Клике такой функционал УЖЕ ЕСТЬ и РАБОТАЕТ КОРРЕКТНО. Мне как клиенту, вообще не важно в мобилке видеть в поле кредит и сколько у меня там холд. Мне важно сколько я должен и должен ли. Спасибо заранее, надеюсь хоть на этот раз буду наконец услышан.