Банк - квест
01.08.2017 23:10
2458
Оценка
Отзыв проверен
Прочитал в одном из отзывов, что все действия клиента похожи на квест. Решил рассказать о своем квесте, пока, к сожалению, еще не пройденном до конца. История будет долгой.
Началось все... Да я даже точно не помню, в каком году это все началось. Но скорее всего в 2015, а может и в 2014. Я открыл дебетовую карту в данном банке. И не могу сказать, что это было ошибкой, потому что условия на тот момент мне вполне нравились: меня устраивал интернет-банк, в котором я даже сделал [b]автоплатеж[/b] за интернет и кабельное, меня устраивал кэшбэк, банкомат рядом с домом. Однако вскоре (а может и не вскоре, я не помню даже уже, прошло больше 2 лет!!!) старые и новые игроки в банковской сфере выпустили более привлекательные для меня продукты. В результате, я решил закрыть дебетовую карту в Трасте.
Я пришел в офис, отдал карту. Не помню, писал ли я какое-то заявление, но точно помню, что меня заверили, что на этом карта заблокирована и все мои счета закрыты. Я спокойный отправился домой. Однако, через месяц мой телефон заставил меня все же забеспокоиться, когда мне пришло смс о том, что на моем счету не хватает денег для того, чтобы совершить тот самый [b]автоплатеж[/b]! Я позвонил на горячую линию банка, где мне сказали, что счет закрывается то ли через 45 дней, то ли через 60. Поэтому в течение этого срока смс могут приходить, но потом обязательно перестанут. Я стал ждать, прошло 60 дней, а смс приходили, потом еще 30, и еще 30, и еще 30, а смс все равно приходили. Я звонил потом еще несколько раз. Там постоянно удивлялись, просили назвать номер счета или карты, которых у меня уже не было, и которые должны были быть закрыты. Но я не мог их назвать по той причине, что карты у меня не было. Номер счета может и был где-то дома в договоре, но искать мне его не очень и хотелось. После мне посоветовали оставить сообщение на сайте. И в тот раз это сообщение я оставил. И о [b]чудо[/b]: смс перестали приходить. И было это в примерно летом 2016.
В этом месте вы, наверно, удивитесь: почему же он пишет об этой истории только сейчас, ведь прошел год с того момента, когда все закончилось?! Как бы не так!!! НИЧЕГО НЕ ЗАКОНЧИЛОСЬ!!!
В феврале 2017 я был снова удивлен смс от банка Траст, в котором говорилось, что на моем счету не хватает средств для оплаты интернета у провайдера, которого я уже сменил!!! Но я не стал звонить в банк. Я надеялся на очередное [b]чудо[/b]. Я надеялся, что это глюк, и что в следующем месяце это смс мне больше не придет. Я надеялся на это в марте, потом в апреле, в мае. Но чуда не произошло. В общем совсем недавно я снова позвонил на горячую линию. Долго рассказывал историю об автоплатеже, о том, что счет закрыт, карту разрезали при мне в банке. После чего у меня снова спросили, с какого счета должны списаться деньги. А я же не знаю с какого?! Этот квест-то я еще не завершил! Добрая девушка сказала, что нужно писать заявление, чтобы счет закрыли, потому что, оказывается, карта заблокирована, а счет не закрыт. Когда же я сказал, что уже писал заявление, она взяла паузу, я послушал музыку. А затем мне ответили, что, Да! Я писал заявление, и она видит это заявление. Но чтобы закрыть счет, нужно написать еще одно! На их чудесном сайте! Но почему-то мне не захотелось этого делать. Я решил порадовать пользователей банки.ру этой чудесной историей. И раз уж вы дочитали до этого места, надеюсь история вам понравилась.
Я прошу банк через данное сообщение навсегда отвязаться от меня, закрыть все мои счета, которые на данный момент открыты, уничтожить все данные обо мне, не писать мне больше смс и забыть обо мне! Пожалуйста, забудьте обо мне!
Администратор народного рейтинга
2017-08-08T17:41:07+03:00
Обращаем внимание автора на возможность отметить решение проблемы.
Траст
2017-08-04T14:37:59+03:00
Добрый день!
Банком проведены мероприятия по закрытию карты Клиента.
Приносим свои извинения за доставленные неудобства.
С уважением,
Елена Станецкая -
Директор управления по работе с обращениями клиентов Банк «ТРАСТ» (ПАО)