От ошибок операторов зала страдают клиенты-"разница в отношении"

Клиент банка около 10 лет, недавно произошли 2 неприятные истории с ипотекой: одна не очень хорошая, другая плохая. Начну с не очень хорошей. Взял ипотеку на новостройку по переуступке. Получил акт приёма передачи, получил оценку, приехал в офис новокосино, сдал одну оценку и написал заявление о предоставлении закладной и доверенности(копию могу приложить). Через несколько недель позвонил по поводу обработки заявления, сказали все готово, приезжайте на смоленскую. Отпросился с работы, потратив час на дорогу, приехал в офис. Готова только закладная, на вопрос про доверенность, ответили, что заявление составлено правильно, но оператор не сделала заявку (ошибочка вышла). Оператор Марианна сказала, что ничем помочь не сможет-нотариус уже ушла, надо делать заявку и забирать в том же офисе в другой день. Позвонил на горячую линию, девушка искренне хотела помочь. Сказала, что написала письмо на весь офис + начальнику новокосино об ошибке и просила разобраться и помочь клиенту. 2 дня-тишина. Звоню в кол центр, говорят новостей нет, ссылаются на памятку и просят обратиться к нотариусу самостоятельно. В письме нотариусу объяснил ситуацию, нотариус пошла навстречу и прислала доверенность в ближайший ко мне офис новокосино. итог: 0. Документы для регистрации права собственности получены на несколько недель позже. 1. 3 балла только за счёт колл-центра (так бы 1 поставил максимум) 2. За ошибку никто не извинился (признание ошибки и простое извинение был бы ещё +1 балл) 3. Доверенность в запечатанном конверте на мое имя оказалось вскрыто при получении в офисе новокосино [b]02.08.2017 0:35 [/b] Это мой второй отзыв о работе банка. Если бы не первый случай с этой же ипотекой MAAUB1, был бы расстроен не так сильно. Пора получать вычет за уплаченные проценты. За неделю похода в налоговую решил проверить, все ли нормально с моей ипотекой. Оказалось нет. Дата выдачи и первый платёж в электронном виде сентябрь 15 года, а по договору и по факту - июль 15 года. Подал заявку через онлайн банк 391920. Через день нет ответа. Звоню в колл-центр, говорят ждите, ответ должен быть в течение 24 часов. В этот же день пришёл ответ с вопросом, осталась ли проблема(напомнило, а вы включили компьютер в розетку). Проблема конечно осталась - если сидеть и надеяться, что проблема рассосется сама, то так не работает. Неделю назад подняли запрос на SL3 HD0000003975161, но проблема до сих пор не решена, нет никакой прозрачности, что же там происходит и когда она все таки разрешится. итог: 1. При обращении в отделение сотрудники признали неправильность информации, но исправить Ее не могут - система имеет неверные данные в электронном виде, говорят, что могут правильный документ подготовить вручную, но надо ждать 5 дней - нет уж, почините везде! 2. В налоговую я не пошёл, меня бы там развернули из-за расхождений в договоре (график платежей) и уплаченных процентов 3. Вычет получить не могу, очень рассчитывал на эти деньги 4. Прошло 9 дней, проблема ещё не решена 5. Нет никакой прозрачности, как продвигается её решение.