Несуществующий офис

02.08.2017 10:16
3078
4
Оценка
2
Отзыв проверен
Два дня назад, а именно 31.07.2017 г. оставляла он-лайн заявку на кредит в 150 т.р. на сайте банка Восточный Экспресс. Буквально через 15 минут перезванивает молодой человек и говорит, что кредит одобрен, надо подойти в отделение банка с паспортом и оформить кредит. На мой вопрос: "Кредит одобрен или предодобрен?!" Был однозначный ответ: одобрен, получите ДС. И назначил встречу по адресу: г. Пенза, ул. Московская, 91 (прошу обратить внимание на адрес! дальше будет смех!) 01.08.2017г. в 17-30, чтобы типа без очереди меня приняли. Ну ок, назначили и назначили... Наступает 01.08.2017г. и днём звонит оператор и говорит: по адресу г. Пенза, ул. Московская, 91 в офисе ведется ремонт, вас принять не могут, давайте перезапишемся в другое отделение...я: "Хорошо, давайте и спрашиваю, могу ли я без записи, т.к. время расписано после 17-00 и не знаю во сколько успею". Ответ удивительный: "ой, тут сбой какой-то в программе, ждём вас сегодня в 17-30, как и назначали встречу по адресу г. Пенза, ул. Московская, 91" и положил трубку. Ха! я уже начинаю тихо ржать и понимаю, а может и не стоит туда идти, но т.к. $ нужны срочно, решаю всё-таки посмотреть на офис). Ровно в 17-30 как ДУРА хожу вокруг здания, а офиса то нет! :evil: Звоню на горячую линию, девушка отвечает, что офиса нет. На мой вопрос: а почему же операционист - молодой человек меня сюда послал, аж два раза - не ответила. И предложила перезаписать меня в другое отделение банка. И решили, что 01.08.2017 (т.е. в тот же день!) в 18-00 адрес г. Пенза, ул. Московская, 36/8 будет ждать меня... Приехала туда (радует, что была на машине, но в час пик по центру городу..сами понимаете, не айс, ну да ладно...) Пришла в банк, в 18-00 не приняли, т.к. операционист была одна, потом в очереди сидела беременная, пропустила её (понимаю, что ей в духоте ещё хуже, чем мне)...в итоге принялась в 18-20 , а операционистка говорит:" вы ко времени?" Я: "Да, на 18-00". Она этому удивилась. Видимо записи на встречу в программе не нашла и решила заполнять повторное обращение, как она выразилась..собрала у меня кучу номеров, но все не о том! и даже не о том, что одобрили кредитную карту (которую я не просила! а просила кредит!)с лимитом 1 рубль :D И тадам...02.08.17г. (т.е. сегодня) от банка Восточный мне приходит СМС в 09-31: "Уважаемый клиент! 02.08.2017г. в 18.00 Вас примет специалист Банка по адресу: г Пенза, ул Московская, д 36/8 ПАО КБ "Восточный". Простите: ЭТО ЧТО? Конечно может быть не совсем цензурно, но других мыслей просто нет! Я, конечно, понимаю, что люди идут к вам с нужной в деньгах и знают, что им это надо больше, чем работниках банка, но всё же... Ералаш отдыхает!
Восточный Банк
Восточный Банк
2017-08-07T15:44:16+03:00
Уважаемый Автор! Благодарим за Ваш отзыв. Безусловно данная ситуация не является стандартной, а скорее исключение из правил. Банк уделяет особое внимание обращениям, связанным с качеством обслуживания и старается минимизировать вероятность подобных ситуаций. Следует отметить, что при первом Вашем обращении сотрудник Вам сообщил о том, что Ваша заявка была рассмотрена, и не гарантировал выдачу кредита при обращении в отделение Банка. Что касается звонков по переносу встречи, сообщаем, что данный ситуация не останется без внимание, информация направлена в ответственное подразделение для предотвращения подобных ситуаций в будущем. Мы сожалеем, что Банк не смог оправдать Ваших ожиданий и предложить кредит на запрашиваемых Вами условиях. Вам была одобрена кредитная карта «Базовая». Данная карта выдаётся в том случае, когда Банк не готов предоставить кредит на момент обращения. Однако карта может быть использована Клиентом, если в будущем Банк будет готов увеличить лимит, а Клиент даст на это свое согласие. Дополнительных обращений в отделение Банка от Вас уже не потребуется. Приносим извинения за доставленные неудобства, надеемся на то, что данная ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке в целом. Также отметим, что Вы через месяц Вы можете подать повторную заявку, возможно решение Банка будет пересмотрено. С уважением, ПАО КБ «Восточный»

Отзывы о кредитах Восточного Банка

Восточный банк и страхование!

Оценка 4

Здравствуйте. Очень жаль, что продолжается тема навязывание банками ненужной страховки. Банк Восточный отыгрывает свой разработанный сценарий по "навязыванию". Прописывать в... Читать полностью

15.07.2021

Благодарность

Оценка 5

Спасибо сотруднице офиса, которая помогала мне в подаче заявки. Предварительно узнав по телефону какие документы нужны, пришел с ндфл. Когда заносили все данные, выяснилось, что... Читать полностью

01.06.2021

Обслуживание на четверку

Оценка 4

Возник вопрос получения денег в кредит. Заполнила на одном сайте анкету сразу в несколько банков. Первым откликнулся восточный . Позвонила приятная девушка заполнили с ней еще... Читать полностью

26.05.2021

Благодарность

Оценка 5

Добрый день! Хочу выразить искреннюю благодарность сотруднику банка "Восточный" -  Н-ой Юлии за доброжелательное, профессиональное обслуживание! Очень внимательная... Читать полностью

22.04.2021

Отзыв

Оценка 5

Имел в этом банке 3 кредитных договора некаких трудностей не наблюдал,кредитовался около 2х лет досрочно закрыл,банк по мне хороший специалисты всегда норм общались обьясняли не... Читать полностью

17.04.2021

Расторжение договора

Оценка 4

19 марта 2021г. моим отцом был заключен кредитный договор с Банком Восточный через организацию на покупку товаров. Он был введен в заблуждение сотрудниками это организации. Они... Читать полностью

20.03.2021

Задолженность по страховке

Оценка 4

В течении последних лет сотрудники банк а постоянно перезванивали и предлагали кредит. Наконец, 29 августа 2020 года я решилась на встречу с их представителей. Встреча состоялась в... Читать полностью

31.10.2020