Некомпетентность сотрудников и незнание продукта. Отказались от открытия вклада в этом банке

02.08.2017 10:43
2313
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 01.08.2017 приехали в отделение Ситибанка в ТЦ Авиапарк с деньгами и желанием открыть вклад на 3 млн рублей. Увидели специальное предложение на сайте для новых клиентов со ставкой 8%. Я являюсь корпоративным зарплатным клиентом банка, открыта дебетовая и золотая кредитная карта. В банк привела свою маму. Хочу сказать, что на вопрос о вкладе и спецпредложении сотрудники не могли конкретно дать ответ, сказали, что всю информацию можно прочитать на сайте. Не смогли представить все преимущества и условия открытия. После споров, мы ждали, пока сотрудники изучат информацию в интернете, чтобы потом рассказать ее нам. В итоге получили ответ, что мы можем приехать в отделение на следующий день, оформить заявления на открытия счетов и разместить вклад. 02.08.17 мы приехали в отделение на Красной Пресне, где сотрудники сказали, что заявку на вклад необходимо оформлять через интернет и деньги банк не примет. Итог - потраченное время и негатив по отношению к банку. Естественно, что уже ни о каком вкладе в банк речи идти не может. Суть претензии: некомпетентность сотрудников, незнание продукта банка и как следствие ввод в заблуждение своих клиентов. Итог - потраченное время и негатив по отношению к банку. Естественно, что уже ни о каком вкладе в банк речи идти не может.
РенКап Банк
2017-08-09T14:27:23+03:00
Уважаемый Клиент! Мы приносим Вам искренние извинения. Описанная Вами ситуация недопустима. С сотрудниками отделений «Авиапарк» и «На Красной Пресне», отказавшим Вам в размещении вклада, проведена самая серьезная разъяснительная работа. Также для коллег организованы дополнительные тренинги по специальным предложениям Банка. Мы сделаем все возможное, чтобы подобных ситуаций в будущем не повторялось. С надеждой на понимание, АО КБ «Ситибанк»

Отзывы о вкладах РенКап Банка

Быстрое обслуживание

Оценка 5

Являюсь клиентом банка с 2014г. Был сегодня в офисе Ситибанка в Екатеринбурге на Малышева, работала О-ва Лада. Всё было быстро, профессионально, вежливо! Несмотря на то, что перпдо... Читать полностью

02.08.2022

Благодарность личному менеджеру

Оценка 5

Хочу выразить искреннюю благодарность персональному менеджеру Б-ой Марии за отличную работу - за профессионализм, клиентоориентированность, внимание по любой проблеме, какой бы... Читать полностью

14.07.2022

Превосходный сервис

Оценка 5

Являюсь клиентом Ситибанк Америки. Имея некоторые проблемы разного рода , я попала на консультацию к Анастасии А-ой.  Сотрудник всегда идет на встречу в решении моих задач... Читать полностью

20.05.2022

Лучшая кредитная карта

Оценка 4

Хороший банк. Очень понравилась кредитная карта, оформил в аэропорту Санкт-Петербурга. Очень хороший кэш бэк. Такого нигде не видел. + скидки у партнеров по кредитке. Являюсь... Читать полностью

04.04.2021

Хочу еще раз сказать спасибо Сити

Оценка 4

На фоне необходимости написать в НР по поводу другого банка (конечно же о плохом ;) ), решил заглянуть и в раздел Ситибанка. Читаю другие отзывы и понимаю, как все-таки редко здесь... Читать полностью

21.01.2020

Оперативные действия Сити Банка по защите средств клиента от мошеннических действий

Оценка 5

9 июня, 2019 на мой сотовый телефон позвонили и представились сотрудниками ВТБ банка. Звонивший сказал, что через мои банки совершены мошеннические действия и предложил проверить... Читать полностью

15.07.2019

Сити хороший банк с высоким уровнем сервиса и грамотным подходом к клиенту

Оценка 5

С Сити с 2010г.  Через несколько лет я стал Ситиголд. У меня появился персональный менеджер женщина Зульфия Вер-на. устраивала круглый стол нагоняла в переговорную кучу народу... Читать полностью

11.01.2019