Не могут исправить ошибку при конвертации уже 2 недели

02.08.2017 12:00
2341
1
Оценка
1
Отзыв проверен
С 21 июля я не могу сделать конвертацию с одного расчетного счета (рублевого) на другой (валюта - иена). При отправлении в банк сразу же у конвертации появляется статус - отклонено.  Неоднократно звонила в банк и 21ого июля, и 24ого, и 25ого, просила разобраться. Только 26ого июля сотрудник Банка по телефону решила-таки отправить запрос в тех.службу с просьбой разобраться. Срок ответа был объявлен - в течение суток. Никто не перезвонил, не написал. Это через столько времени висения на проводе. И вот уже 2 августа (прошло две недели с обозначенной проблемы!!!), конвертация валюты опять приходит с пометкой ОТКЛОНЕНО. А курс на месте не стоит, мы теряем деньги. Банку, понятное дело, все равно. И это ситуация не первый раз, очень часто замечаю, что когда курс выгодный - также не сразу тебе система дает обмен валюты сделать.  Уже не знаю как достучаться.. пишу сюда.
Альфа-Банк
Альфа-Банк
2017-08-11T13:47:03+03:00
Уважаемый Клиент, примите наши извинения за доставленные неудобства. Наши коллеги пытались связаться с Вами, но, к сожалению, Ваш контактный номер недоступен. Для возможности решить данный вопрос просим Вас направить на expert@alfabank.ru (в теме письма «Народный рейтинг», а в тексте ссылка на отзыв) Ваш актуальный номер телефона, наши специалисты свяжутся с Вами. Надеемся на понимание. С уважением, Альфа-Банк.

О банке

Народный рейтинг

3 место
4,77
средняя оценка
48.64%
решено проблем
191 329
отзыва
185 414
ответа

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о продуктах Альфа-Банка

Быстрое решение проблемы с блокировкой карты в чате Альфа-Банка без визита в офис!

Оценка 5

Хочу выразить благодарность сотруднице Альфа-Банка Яне за оперативную помощь при разблокировке карты. 24 августа 2026 г. я столкнулась с неприятной ситуацией: мои дети лазили в... Читать полностью

24.08.2026

Возврат комиссии за подписку Альфа смарт

Оценка 5

 11.08.2026г в 7:03 с моей дебетовой карты были списаны денежные средства в размере 399р.,как комиссия за подписку Альфа смарт. 12.08.2026г в 17:27 я написал в чат банка о том... Читать полностью

23.08.2026

Комиссия за Альфа Смарт

Оценка 5

Списали комиссию за Альфа Смарт в сумме 400 рублей, написал в поддержку, максимально быстро откликнулись и вернули деньги, так же помогли отключить не нужные подписки, спасибо... Читать полностью

23.08.2026

Положительный отзыв по взаимодействию с чатом альфа банка

Оценка 5

Здравствуйте! Расскажу насчет своего опыта взаимодействия с Альфа банком. 31.07 погасил кредит, и решил поехать в банк для получения документа о закрытии кредита но перед поездкой... Читать полностью

23.08.2026

Сотрудник Альфа Банка разъяснил причину снижения суммы выплаченного выигрыша в игре от данного банка

Оценка 5

20.08.2026 в 20:06 обратился через приложение Альфа банка с вопросом о том, что в этот день в игре от данного банка под названием "Наобум" выиграл 1400 руб., но по факту начислили... Читать полностью

23.08.2026

Обращение по поводу альфа-смарт

Оценка 5

Хочу поблагодарить за лояльность и оперативность чата поддержки Альфа-Банка, поскольку моя проблема была решена 💪😄👌 Я сам того не осознавая подключил подписку «Альфа-Смарт» и... Читать полностью

22.08.2026

Оперативная помощь поддержки при спам-обзвоне со стороны партнеров

Оценка 5

Хочу оставить отзыв о работе поддержки Альфа-Банка в сложной ситуации со спам-атаками. Вчера, 20.08.2026, на мой номер телефона внезапно обрушился шквал звонков от сторонних колл... Читать полностью

22.08.2026

Продукты банка