Ипотека, вторичный рынок, ощущение продавца

Добрый день! 21 июля этого года проводила сделку по продаже квартиры, покупатель оформлял ипотечный кредит в отделении на Думской. Сухой остаток от оформления: 1. На 10.30 была назначена встреча. Приехал покупатель и продавец. Первый вопрос, который задал менеджер Сбербанка Ольга потенциальному заемщику "Где Ваша жена?" Удивлению не было предела, поскольку про жену узнали в момент, когда был задан вопрос. Как позже выяснилось жену внесли в договор созаемщиком, при том, что она не работает и участвовать в сделке не планировала. Со слов менеджера она не сказала про жену, потому что все и всегда приезжают с женами и мужьями. Здесь спасибо вопрос решили на месте. 2. С потенциального заемщика взяли комиссию 10 тыс.руб. за электронную подачу документов в Госреестр. В эту услугу входит формирование пакета документов для отправки. Считаю, что комиссию взяли, услугу при этом не оказали. Вчера с заемщиком связался менеджер Ольга с требованием привести тождественность заключения брака. Вопрос - Ольга не знала, что этот документ потребуется в заверке? Я обращала внимание Ольги на этот факт в моменте приема документов, она со свидетельства о браке сняла обычную копию. 3. Сделка была 21.07, во вторник 25.07 в начале десятого вечера мне позвонила Ольга со словами: "Вам пришла смс с кодом подтверждения сделки в Госреестр, скажите мне его". И снова удивлению не было предела!! 3 рабочих дня потребовалась сотруднику, чтобы подготовить НЕКАЧЕСТВЕННО, как оказалось документы и передать их на регистрацию, и звонить в начале десятого вечера это просто хамство. За что берут комиссию 10 тыс.руб.? 4. Сегодня, когда я позвонила Ольге спросить какие варианты решения возникшей ситуации есть, то услышала фразу: "Настя, что вы со мной говорите, словно у вас ко мне претензия". Я ответила на это, что у меня много претензий и разговор на этом посчитала закончить, поскольку не увидела смысла в дальнейшем общении с некомпетентным сотрудником, который не может признать свою вину, принести извинение перед клиентом и постараться решить созданную им проблему.  Около 10 утра я позвонила на горячую линию и оставила обращение. Я очень надеюсь, что мне предложат варианты решения возникшей по вине сотрудника Сбербанка проблемы, потому что я не могу отпрашиваться с работы каждый раз, когда менеджер ошибается.