Транспортная карта

Давно пользовалась услугой "транспортной картой" в мае месяце решила ее полностью закрыть, позвонив в банк, мне сотрудник сказал, что надо позвонить 1-го числа (1 июня) чтобы мне могли сказать полную задолженность, так я и сделала, позвонила 1-го числа, мне назвали сумму, в связи с тем что я точно не знала, когда смогу прийти в банк, положила чуть больше. 3-го числа, я пришла в банк, написала заявление на закрытие карты, на ней оставался небольшой положительный остаток, в течение 40 минут, пыталась дозвониться в банк, узнать пин код, т.к. кроме как транспортной карты, ею больше ни как не пользовалась и соответственно пин кода не знала. Кое-как дозвонилась, сформировали пин код и 200 руб сняли наличностью, при этом на карте оставалась маленькая сумма, точно сейчас уже не помню какая, в районе 40 рублей. После всех проделанных операций, я спросила у сотрудника банка, от меня что то еще требуется? на что он мне ответил, что НЕТ. так же спросила , нужно ли сдать карту, он так же ответил отрицательно. Мы с сыном вышли из банка, и карту поломали на несколько частей...Прошло почти два месяца, и представьте мое удивление, когда мне сообщают, что у вас задолженность 6 000 (с копейками), на вопрос, как так? я же сделала все что мне говорили сотрудники банка, баланс был положительный, а теперь я должна 6 000? На что мне сотрудник банка ответил , что 7 июня  у меня в метрополитене было 2  списания по 2 000 с чем-то тысяч (точную сумму сейчас не вспомню). НА вопрос, это как возможно, если в июне месяце карта была уже уничтожена?!?! И даже если предположить, что кто то достал карту из мусорки и склеил ее, то к чему можно такому приложить в метрополитене, чтоб списывались такие суммы? На эти вопросы мне так и не смогли ответить, просто сказали идите в отделение банка. Так я  и сделала, пошла в отделение, на всю описанную ситуацию, сотрудница банка сказала, что тот кто закрывал вашу карту, был новеньким и не знал всю процедуру полностью, что эти списания были за май месяц за поездки! Т.Е. все что мне говорили ранее сотрудники было неверной информацией, и из за их у меня теперь задолженность и просрочка! Мне ясно сказали позвонить, чтоб узнать сумму 1-го числа, так я и сделала, когда я писала заявление на закрытие, я ясно спросила, от меня что то требуется? Мне ответили НЕТ. Ужасная работа банка, из за их некомпетенции у меня мало того теперь долг, хотя если бы мне дали верную информацию, я бы давно уже закрыла все долги, так еще я теперь должна оплачивать и проценты! Ужасное обслуживание! Написала претензию! Отвратительный банк, где из за их незнания я должна теперь платить свои деньги! И теперь у меня меня испорчена история банковская!