Банк «Открытие»

Некомпетентность сотрудников отдела по работе с юридическими лицами

02.08.2017 14:30
2377
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Добрый день. 28.07.2017 года, около 16-30, я, как представитель юридического лица по доверенности, обратилась в филиал СПб ПАО Банк "ФК Открытие", находящееся по адресу Спб, ул. Звенигородская, д.3А, с предъявлением исполнительного документы для взыскания задолженности с контрагента. Перенаправив меня с моим вопросом в несколько окон, я попала к старшему специалисту Г-вой Е.В. КОРРЕКТНО объяснив, что должник находится в другом регионе, я попросила принять заявление на взыскание денежных средств. Г-ова хамским, непрофессиональным тоном отказала в приеме документов, ссылаясь на то, что ИЛ нужно предъявлять по месту нахождения должника. Я возразила, т.к. до приезда в банк консультировалась по телефону "горячей" линии, сотрудник сказала, что они обязаны принять ИЛ в Петербурге. Убедив некомпетентного сотрудника исполнить свою должностную обязанность, она приняла моё заявление. Что возмутило меня больше всего - сотрудники банка по данному адресу отказались предоставить мне книгу жалоб, ссылаясь на тот факт, что у них её нет. Требую разобраться в данной конфликтной ситуации и прояснить вопрос с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ наличием жалобной книги. Настоящая жалоба была отправлена по телефону все той же "горячей" линии, а также в Роспотребнадзор. За все годы работы - это единственный банк, где со мной, как с заявителем, обошлись настолько по-хамски.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-09T20:05:04+03:00
Просьба прокомментировать ответ банка в части: "В связи с ошибкой в предоставленном вами заявлении банк не мог принять на исполнение документ, в то же время сотрудник банка предоставил бланк заявления для переоформления документа. 28.07.2017 в Филиале С-Петербург исполнительный документ был принят." Сотрудники разъяснили вам доступные способы оформления претензии?
Kat.e.rina
2017-08-10T12:38:50+03:00
В заявлении была описка. Г-ва распечатала форму заявления и я переписала его повторно. Разъяснений не последовало.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-08-07T16:58:12+03:00
Добрый день. Благодарим вас за обращение. Принимая исполнительный документ, банк строго руководствуется Федеральным законом № 229-ФЗ «Об исполнительном производстве». В связи с ошибкой в предоставленном вами заявлении банк не мог принять на исполнение документ, в то же время сотрудник банка предоставил бланк заявления для переоформления документа. 28.07.2017 в Филиале С-Петербург исполнительный документ был принят. Обязательство банка о размещении в офисе книги жалоб и предложений законодательно не определено. Вместе с тем, для нас важны как положительные, так и отрицательные отзывы клиентов. Их всегда можно отправить следующими способами: - передать в письменном виде любому сотруднику офиса банка, в том числе по унифицированной форме обращения банка; - также вы можете оставить претензию в устной форме, позвонив по телефону контактного центра 8-800-700-78-77 (бесплатно по России). Информацию, полученную от клиентов, сотрудники данного центра фиксируют в письменном виде и передают на рассмотрение в уполномоченный отдел; - оставить обращение с помощью формы «задать вопрос» на сайте нашего банка, они также оперативно обрабатываются и анализируются; - направить обращение на электронный адрес info@open.ru. Надеемся, что наши разъяснения помогли вам разобраться в сложившейся ситуации. С уважением, Банк "Открытие"

Отзывы о продуктах Банка «Открытие»

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Конвертация бонусных баллов в рубли без обязательного перехода в банк ВТБ

Оценка 5

Здравствуйте. Долгое время пользовался картой Opencard банка "Открытие". В результате пользования были накоплены бонусные баллы, которые раньше можно было конвертировать в рубли... Читать полностью

02.09.2024

Бонусы за оплату ЖКХ

Оценка 5

Добрый день! Очень привыкла к банку. Пока не осуществила переход. К сожалению, дозвониться до оператора очень сложно. Плачу за услуги ЖКХ. Банк должен вернуть 5% бонусом по... Читать полностью

07.08.2024

Решение вопроса

Оценка 5

Обратилась в онлайн чат 23.07.24 в 08:26 с вопросом Мне пришло СМС, что снимут комиссию, я не поняла за, что. Написала в мобильном приложении вопрос за, что снимут комиссию... Читать полностью

30.07.2024

Грамотные сотрудники в офисе

Оценка 5

29.07.2024г я обращался в отделение банка в г.Долгопрудный, пр. Космонавта Пацаева, д.9. Понадобилась помощь в переоформлении счетов и карт из Открытия в банк ВТБ, самостоятельно в... Читать полностью

30.07.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка