Взял кредит на рефинансирование

Здравствуйте! Мой отзыв о работе банка на примере вышеуказанного доп. офиса во многом охарактеризует сложившуюся систему работы банка. Итак, до 31 июля 2017 г. в банке действовало неплохое предложение по рефинансированию кредитов других банков под 12.9-13.9%. Собрав все необходимые документы по рефинансируемым кредитам, направился в доп. офис № 9038/01648. Девушка, к которой я попал, оформляла кредит на рефинансирование впервые в жизни, не без моей помощи и при постоянном контроле с моей стороны вводимых данных с горем пополам, мы успешно оформили и отправили заявку. Некомпетентность сотрудницы потрясла, но она хотя бы честно и сразу сказала о том, что делает все в первый раз. При этом никакого наставника или помощника с ней рядом не было. Ответ на заявку последовал довольно быстро с положительным результатом, при этом сотрудница такому раскладу радовалась настолько искренне, что явно для нее это было куда как большее счастье, чем для меня. Далее, по моем прибытии для оформлении кредитного договора, мы вновь совместно сидели и вбивали необходимые данные, но тут -то и возник затык. Для получения денежных средств имеющийся у меня карточный счет не подходит, это для меня было понятно с самого начала, однако сотрудница банка этого не знала и продолжила оформлять Договор на карточный счет. Однако, на определенном моменте система не пропустила мой карточный счет, в связи с чем сотрудница банка таки открыла для меня накопительный счет и отправила заявку на перевод денежных средств именно на него. Но в Договоре и во всех сопутствующих распечатанных документах указан был КАРТОЧНЫЙ счет. На что я сразу ей и указал, сообщив, что из-за этого могут возникнуть проблемы, но она уже укрепилась во мнении, что теперь-то все может сама. Ладно, пусть. Как итог, денежные средства мне не приходят в течении уже 5-ти дней, так как система перевод заблокировала из-за несоответствия счетов в Договоре и для перевода. Все события развивались с пятницы. В понедельник же я позвонил в службу поддержки банка с просьбой решить вопрос с переводом денег, но девушка на телефоне оказалась еще более некомпетентной и хамоватой. Вместо попытки помочь, она меня в резкой манере отправила разбираться в офис и вообще сослалась на то, что деньги должны прийти в течении 1 рабочего дня, мол у меня он с пятницы еще не прошел. Ну ок. На следующий день направился в уже набивший оскомину доп.офис, сотрудница, которая оформляла Договор оказалась уже на больничном; взял талон к другой и объяснив суть проблемы тут же получил отказ помочь, так как мол не она оформляла, доступа нет и вообще идите и ждите выхода с больничного ту сотрудницу. После такого я конечно же потребовал вышестоящего сотрудника, с неохотой меня попросили подождать. И слава Богу вышла, видимо, наиболее адекватная сотрудница в этом доп.офисе, выслушала проблему и сразу попыталась мне помочь. К сожалению не смогла, но была действительно заинтересована в решении проблемы.  Меня пригласили в итоге к заместителю руководителя отделения доп.офиса, так как сам руководитель оказался в отпуске. Этот заместитель, а точнее заместительница, с ее слов, простой менеджер и доступа к изменению подобных Договоров не имеет, признала косяк сотрудницы ,очень удивилась, что я так внимательно прочитал Договор, нашел ошибку и уведомил сотрудницу, затем начала мне рассказывать о том, что их вообще плохо обучают и им во всем приходится разбираться самим. Короче, плакалась и извинялась, на что мне от этого ни жарко, ни холодно. Как итог, денег я не получил до сих пор, за прошедшие 5 дней мне накапали проценты по рефинансируемым кредитам, Договор с неправильными реквизитами действующий с 28.07.17 г. у меня на руках. и я планирую написать официальную претензию руководству банка, в которой планирую указать на полную некомпетентность почти всего кредитного отдела доп. офиса №9038/01648 и потребовать возмещения (компенсацию) процентных потерь. Если вам нужно веселье на 5-ю точку, обращайтесь в Сбербанк. И проблема не в конкретных сотрудниках на мой взгляд, а на всю систему работы этого банка. Накажут ведь вероятнее всего лишь ту сотрудницу, которая допустила ошибку. Ах да, еще момент, я в этом банке еще и участвую в зарплатном проекте. Интересно, как бы сотрудники банка обошлись с другими людьми. П.С. умышленно не указываю имен и фамилий сотрудников доп. офиса № 9038/01648, хотя может и надо бы.