Перевод денежных средст на счёт

Мой доход" специально для перевода детских. В связи со сменой фамилии предоставила новые паспортные данные в отделение банка, а также в социальный фонд, но  видимо в фонде не успели обработать данные и перечислили часть детских на старую фамилию. Мне позвони молодой человек представился сотрудником и попросил написать заявление и предоставить свидетельство о заключении брака, я это и сделала и через 4 дня деньги были на счет без всяких проблем.. Недавно мне начислили оставшуюся часть денег и опять на старую фамилию, я  так же написала заявление и предоставила паспорт и св-во о заключении брака ,прошла неделя, а деньги так и не переведены. В отделении банка девочки все посмотрели и единственный комментарий был о том чтоб ещё раз прописали счёт для начисления (хотя счёт в заявлении я прописала), что они и сделали. Я подождала несколько дней но ничего не изменилось, тогда я позвонила на горячую линию где меня обещали соединить со специалистом который все мне объяснит, но этот якобы специалист просто посмотрел статус моего заявления (что оно все ещё висит в рассмотрении) и в не очень вежливой форме ответила что у них вообще-то большой поток заявлений и поэтому ждите. Я написала жалобу о плохой работе сотрудников у них на сайте, а на следующий день мне пришёл отказ в переводе денежных средств на счёт. Аргументом в отказе было указано что наименование не соответствует счету и деньги переведены обратно в соц.фонд.   Вот я не пойму почему в первый раз все было нормально, а во второй почему то у них не соответствие, видимо после написанной жалобы сразу появилось.Такое обращение со своими клиентами я считаю ужасным. В этом банке постоянно какие то проблемы случаются не только у меня но и всех моих знакомых которые там обслуживаются. В офисах девочки работают хорошие и приветливые всегда помогают, но стоит написать заявление или какой либо запрос то рассмотрение постоянно  не поймёшь какое. И опять же по какому праву они перевели обратно деньги если мои документы были предоставлены и заявление написано.