Перевыпуск карты

В июле 2017 года у меня истекал срок дебетовой карты. Я хотел сохранить номер карты при перевыпуске, о чем консультировался в офисе Сбербанка по адресу Большая Морская ул., д. 7. Там мне сказали, что всё произойдёт само собой, ждите уведомления. Но вплоть до 27 июля никаких уведомлений о том, что новая карта изготовлена, мне не приходило ни по смс, ни в личном кабинете Сбербанк Онлайн. Я позвонил в Сбербанк. По телефону мне сказали, что новая карта изготовлена и находится в офисе Сбербанка по адресу Невский пр., д. 99. Когда я приехал за ней, 28.07.2017, выяснилось, что мне не могут выдать новую карту в связи с тем, что старая привязана к зарплатному проекту. Сказали, что процедура "отвязывания" старой карты от зарплатного проекта займёт 3-5 дней, при этом моя старая карта будет заблокирована. На мой вопрос о том, не помешает ли мне это сохранить номер старой карты, ответили утвердительно. 1 августа меня проинформировали по смс о том, что моя новая карта готова и я могу за ней приехать. Выяснилось, что у новой карты новый номер, хотя я НЕОДНОКРАТНО, В РАЗНЫХ ОФИСАХ и ПО ТЕЛЕФОНУ спрашивал что мне нужно сделать, чтобы СОХРАНИТЬ НОМЕР СТАРОЙ КАРТЫ и меня дезинформировали на всех этапах. При получении карты меня обслуживала девушка, которая подробно рассказала о том как должна была проходить процедура перевыпуска карты с сохранением старого номера. Оказывается, меня должны были проинформировать, что для сохранения старого номера карты мне необходимо было написать соответствующее заявление с тем, чтобы его направили в ЦОПП по адресу Невский пр., д. 101, и указать в каком офисе мне было бы удобно забрать новую карту. 28.07.2017 меня обслуживал молодой человек в 11-ом окне, в районе 20:15 +/- 15 минут, ему ставлю оценку 1, так как он уверил меня в том, что номер моей карты не изменится, если перевыпустить её, предварительно отвязав старую карту от зарплатного проекта. 01.08.2017 меня обслуживала девушка (вроде её зовут Юлия), в 15-ом окне (вроде), в районе 20:00 +/- 15 минут, которой я ставлю 5 по причине того, что она единственная, кто смог мне объяснить что мне нужно было делать, чтобы получить новую карту, сохранив номер старой. Жаль, что я узнал об этом тогда, когда новая карта уже была выпущена, и вернуть старый номер было уже невозможно. Суммарно ставлю оценку 3.