Некомпетентность сотрудников колл центра

02.08.2017 19:39
2471
6
Оценка
3
Отзыв проверен
Проблема решена
Есть корпоративная карта, которую перевыпустила в январе 2017 года по причине истечения срока действия. Срок окончания новой карты - 01/2020. За перевыпуск в январе сняли 1000р. 27.07.17 с карты снова списывается 1000р., с пометкой "за обслуживание карты". Звоню в колл-центр, выяснить, может новые тарифы какие...Объясняю ситуацию, называю срок действия новой карты. Оператор запрашивает мои данные, после чего говорит: "Вам выпускали карту в июле 2015 года, и сейчас списывают за обслуживание". В 2015 году выпускались корпоративные карты сроком действия - 1 год. Сейчас - 3 года. Операторы, которые консультируют по картам должны это знать. Карта, выпущенная  в 2015 никак не может быть сроком до 01/2020.  Это мне пришлось объяснять оператору, потом дважды называть дату списания второй комиссии, после чего оператор наконец-то увидела, что да - карта 15-го года закрыта, и списать деньги никак не могли. И посоветовала поехать в офис.  Написала обращение через клиент банк, в ближайшие дни навещу офис. Возможно банк все снял правильно, или ошибся, но совершенно не понравилась работа колл-центра. Сложилось впечатление, что операторы очень плохо знают продукты банка.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-10T17:39:46+03:00
Меняем оценку на "3".
Уралсиб
Уралсиб
2017-08-10T14:05:49+03:00
Здравствуйте, Екатерина! Благодарим Вас за своевременное уведомление о возникшей ситуации, для нас это очень важно! Прежде всего, нам искренне жаль, что Вы столкнулись со сложностями при обращении в контакт-центр Банка. С сотрудником, консультировавшим Вас в рамках телефонных переговоров, проведено дополнительное обучение по продуктам и услугам. По нашим данным, необоснованно списанная комиссия за обслуживание карты уже возвращена на Ваш счет. Для нас крайне важно, чтобы вопрос был полностью решен, поэтому просим Вас подтвердить этот факт в рамках данного отзыва. Надеемся на понимание и благодарим Вас за сотрудничество! С уважением, Банк УРАЛСИБ.
katerinvr
2017-08-10T17:15:01+03:00
Проблема решена.
Зачтено

О банке

Народный рейтинг

44 место
2,57
средняя оценка
32.87%
решено проблем
1 430
отзыва
1 392
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Отзывы о дебетовых картах Уралсиба

Помощь с выпиской

Оценка 5

Нужно было получить выписку по дебетовой карте за последние три месяца, но я не знал, где её сформировать. Написал в поддержку 29 августа в 02:16. Сотрудник объяснил, что... Читать полностью

29.08.2026

Смена пин-кода

Оценка 5

02.08 в 23:05 я обратилась в чат банка. Т.к карта у меня недавно, я две не помню какой и когда ставила пин-код. Но особо не ориентируюсь. Вот и решила попросить Помощи в поддержки... Читать полностью

02.08.2026

Категории кешбека

Оценка 5

2.08.2026 я обратилась в поддержку банка, через сайт. Я недавно только оформила карту и еще толком не разобралась в ней. У меня не получилось выбрать категории кеша, а без них ну... Читать полностью

02.08.2026

Уралсиб — это любовь с первого платежа!

Оценка 5

Просто влюбилась в этот банк! В отделении встретили как родную — с чаем, улыбкой и без спешки, всё разжевали по полочкам 😊 Приложение — как игрушка: красивое, быстрое, платёж в два... Читать полностью

31.07.2026

Установка пин кода по дебетовой карте Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! В начале месяца я стал клиентом банка Уралсиб, и у меня появилась карта банка уралсиб дебетовая, платежной системы мир. После того как я её получил... Читать полностью

26.07.2026

Получение дебетовой карты Уралсиб банка, платежной системы мир

Оценка 5

✨🏦 Здравствуйте товарищи! Совсем недавно я узнал о предоставляемых финансовых услугах банком Уралсиб, и мне захотелось стать его клиентом, получать банковские продукты и услуги... Читать полностью

25.07.2026

Обман с бонусами за оформление дебетовой карты Прибыль

Оценка 4

Оформила карту Прибыль 31 марта 2026 и получила 1000 бонусов за открытие.Потом оказалось ,что бонусами невозможно воспользоваться,пока не наберешь 1500.Сделала несколько оплат... Читать полностью

03.07.2026

Продукты банка