Безопасность денежных средств на карте? Это не про приложение Сбербанка для смартфона!

02.08.2017 22:44
3566
7
Оценка
1
Отзыв проверен
Случайным образом к смартфону получили доступ мошенники (предположительно через установленное приложение-вирус). В течение нескольких минут с карты Сбербанка были списаны все деньги. После звонка в Сбербанк с целью блокировки карты и посещения ближайшего отделения банка с целью составления заявления о несанкционированном списании денег мошенниками, мной было установлено, что деньги были переведены на другую карту как будто это сделал сам держатель карты, т.е. я. При этом мне не поступало никаких предупреждений о перечислении денег, не поступало какого-либо  смс-сообщения или пуш-сообщения с кодом подтверждения. Сотрудник банка никак не мог прокомментировать, почему произошло списание денег без уведомления клиента. Более того, не следующий день списали еще и комиссию за перевод денег, но Сбербанк благополучно направил об этом смс-сообщение. Вызывает большой вопрос тот факт, что в результате своих действий мошенники легко через мобильное приложение Сбербанк-Онлайн смартфона перевели с дебетовой карты деньги, а Сбербанк никак не отреагировал на это. Не совсем разбираясь в технических вопросах безопасности, для меня очевидно, что произошедшие трансакции были явно подозрительными, они не были подтверждены мной, как клиентом. Кроме того, данную операцию после звонка в Сбербанк никак не приостановили или не отменили. Посоветовали лишь обратиться в банк для составления заявления. Ожидаем через 10 дней ответ Сбербанка по данному случаю. Но для себя сделал очевидный вывод, пользоваться услугами Сбербанка более не буду. Для меня на первом месте безопасность моих денег, а этого, как оказывается, сегодня Сбербанк не может обеспечить! Возможно, что данный отзыв будет для кого-то полезен и возможно, что кому-то сохранит деньги. Данный отзыв составлен также и в качестве рекомендации для Сбербанка уделить большее внимание безопасности он-лайн приложений в том числе с целью разобраться в моей ситуации и минимизировать риски потери денег клиентами банка в результате мошеннических действий в сфере информационных технологий, включая ситуации "заражения" смартфонов программами-вирусами.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-08T10:52:45+03:00
Ждем ответа Банка от 06.08.2017 16:02.
Сбербанк
Сбербанк
2017-08-06T11:24:29+03:00
Добрый день! Мне очень жаль, что вы столкнулись с такой ситуацией. Отмечу, что мы обеспечиваем необходимый уровень безопасности, но не все зависит от банка. Для сохранности средств клиенты должны соблюдать простые меры безопасности, ознакомиться с которыми можно на сайте http://www.sberbank.ru/ru/person/dist_services/warning. Ваше обращение по вопросу снятия средств на данный момент рассмотрено. Банк тщательно проверил все детали совершенных операций и, к сожалению, не установил основания для возврата. Для поиска лиц, причастных к совершению несанкционированных списаний, рекомендую вам обратиться в полицию. Банк со своей стороны окажет возможное содействие и на основании официального запроса предоставит информацию. С уважением, Мария Александрова Служба заботы о клиентах ПАО Сбербанк

О банке

Народный рейтинг

32 место
2,51
средняя оценка
35.25%
решено проблем
7 840
отзыва
7 482
ответов

Предложения компании

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 - 8 600 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 - 550 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 - 15 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная СберКарта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 1 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Отзывы о дебетовых картах Сбербанка

Благодарность сотруднику сбера

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность менеджеру отделения по адресу:проспект Калинина д. 19 М-ОЙ ВЕРЕ. В отделение обратилась с массой вопросов после очень неприятной ситуации... Читать полностью

01.09.2026

Помощь в решении проблем с ЕКП

Оценка 5

Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам, которые взяли мое обращение и мой вопрос в работу на сайте банки.ру. Изначально была ошибка со стороны банка и с моей стороны были... Читать полностью

31.08.2026

Быстрое решение вопроса с лимитами переводов в СберБанк Онлайн!

Оценка 5

Являюсь клиентом Сбера очень давно, держу здесь дебетовую карту. Хочу оставить положительный отзыв о работе поддержки. Недавно возникли небольшие сложности с настройкой лимитов на... Читать полностью

29.08.2026

Сберфест 27.08

Оценка 5

Вчера(27.08) участвовала в акции сберфест в купере. Уже по традиции :) При покупке в четверг картой сбера в этом сервисе можно получить 30% кешбека от покупки при наличии... Читать полностью

28.08.2026

Борьба с мошенничеством

Оценка 5

22.07.2026 года обратился в данный банк по поводу мошеннических переводов с моей карты, сотрудник посоветовал подать заявление, прошло чуть больше месяца и банку удалось решить... Читать полностью

26.08.2026

Один из лучших банков в деле

Оценка 5

Пользуюсь Сбером уже несколько лет и в целом очень доволен. Дебетовая карта удобная — всё быстро, переводы моментальные, кэшбэк реально капает, приложение работает без глюков... Читать полностью

25.08.2026

Возврат средств

Оценка 5

Хочу поделиться мнением о банке,хотел положить деньги на карту,списали комиссию 200 рублей,без предупреждения (ВТБ), написал в Сбербанк,сказали что такое возможно,и так далее... Читать полностью

24.08.2026

Продукты банка