Абсолютная некомпетентность сотрудников

Являюсь обладателем пластиковой карты, подключенной к программе БИНбонус. Выбрана категория повышенного кэшбэка в 5% "Интернет-покупки". В целом пользуюсь достаточно давно и всё работает стабильно, оплачиваю через интернет покупки в магазинах, бронирую авиабилеты, отели и т.п. За всё честно начислялось 5% баллами. Но в июле были совершены операции по карте покупка авиабилетов в интернете, за которые сразу же начислилось около 1% (неточная цифра) бонусов. Когда я сразу же позвонил в call-центр мне отказали в рассмотрении данной проблемы, сославшись на то, что информация в интернет-банке до фактического начисления бонусов носит технический характер и за неё никто не отвечает. Необходимо было дождаться 1 августа, начисление, а затем составлять обращение. Дождался 2 августа, позвонил, далее 20 минут специалист Тимур что-то выяснял и заявил, что 5% бонусов начислились бы мне только в том случае, если бы у меня была активирована категория "Путешествия". А так как у меня "Интернет-покупки", то только 1%. Все мои доводы о том, что повышенный бонус 5% для категории "Интернет-покупки" определяется не MCC-кодом, а характером совершенной операции (через интернет без использования пластика), а также то, что я на протяжении нескольких лет покупаю таким же образом авиабилеты и получаю 5% кэшбэка, не привели ни к чему и не заставили его задуматься. Он твердил одно и то же, но всё-таки составил обращение 1-18433626233 (думаю, что составил его также некорректно). На это обращение сегодня мне пришёл ответ, что на данные операции начисляется только 1%, читайте правила. Я ещё раз тщательно перечитал правила и убедился именно в своей правоте, что некомпетентен также и сотрудник, рассматривавший данное обращение. Если изменились правила программы, которые я не могу найти в открытом доступе, необходимо ткнуть пальцем в пункт, где я найду обоснование, а не писать просто отписку на обращение. Если же в данной ситуации я прав (подобные операции я совершаю регулярно, а не начислилось 5% впервые), то это катастрофа, поскольку и сотрудники call-центра, и сотрудники, рассматривающие обращения клиентов, ужасно некомпетентны. Банку в этом случае данных сотрудников необходимо было бы идентифицировать, обучить их, как минимум. Вывод: в целом банк стабилен, но когда происходит какая-то проблема, то невозможно абсолютно доказать, что ты человек, а не лошадь.