Оценка
Отзыв проверен
Проблема решена
Отвратительная работа сотрудников отделения и системы в целом.
День первый.
Открыли счёт в МКБ с прицелом открыть вклад в МКБ Онлайн в отделении на Савеловской. Одновременно с открытием счёта получили бумажку с логином в МКБ Онлайн. По поводу пароля - ждите смс, придёт. Ждали сутки - ничего. Звонок в поддержку - идите в отделение по новой.
День второй.
Второй поход в отделение. Ожидание, смс с паролем пришла.
День третий.
Логинюсь в МКБ Онлайн, провожу смену пароля, система выбрасывает меня со словами - вы меняли сим-карту, теперь учётка заблокирована, звоните в контакт-центр или идите в отделение. Звоню в контакт центр - извините, идите опять в отделение.
Итого: для того, чтобы открыть вклад и подключиться к МКБ Онлайн нужно сделать 3 похода в отделение, каждый с учётом дороги -1.5 часа, итого 4.5 часа.
Что за отношение к клиентам? Сотрудники на горячей линии не знают даже о существовании отделения на Савеловской. Сотрудники отделения на Савеловской не предупреждают о фокусах с сим-картой, не предупреждают о том, что смс лучше ждать в офисе, а не дома. МКБ Онлайн косячит и смс-ки с паролем не присылает.
Отвратительное качество обслуживания, заслуживает исключительно двойки. Особенно обидно, т.к. с МКБ сотрудничаем уже более 8 лет и ранее таких косяков не было. Нужно отметить, что пару лет компетенция сотрудников и отношение к клиентам в банке значительно ухудшилось, и так и не вернулось на прежний уровень.
Администратор народного рейтинга
2017-08-08T17:41:05+03:00
Прокомментируйте ситуацию на текущий момент, удалось зайти в МКБ Онлайн?
P.S. Обращаем внимание на опцию "проблема решена".
user-681017445578
После третьего визита в отделении удалось.
Итог - подключение МКБ-онлайн - три похода в отделение.
Московский кредитный банк (МКБ)
2017-08-16T11:23:00+03:00
Уважаемый Автор отзыва!
Благодарим Вас за то, что обратили наше внимание на возникшую ситуацию.
И искренне сожалеем, что из-за некорректных действий сотрудника офиса Банком клиентом не был получен доступ в личный кабинет.
Информация о произошедшем была доведена до сведения руководителя офиса для принятия необходимых мер по улучшению качества обслуживания клиентов. Информация о работе сотрудника Контакт-центра также была передана руководителю Контакт-центра для принятия соответствующих мер.
Приносим наши искренние извинения за необходимость повторно обращения в офис.
Рады, что после повторного обращения доступ к личному кабинету был восстановлен.
По стандартам безопасности, принятым в Банке, при поступлении информации о смене сим-карты Банк осуществляет блокировку доступа в личный кабинет.
Контроль замены сим-карты осуществляется исключительно в целях предотвращения возможных мошеннических действий со стороны третьих лиц в отношении клиентов.
Надеемся на понимание и дальнейшее сотрудничество.
С уважением,
Управление контроля качества
user-681017445578
2017-08-17T15:38:41+03:00
С третьего похода в отделение всё получилось, банк отреагировал, прислал соответствующее письмо.
Зачтено
О банке
Народный рейтинг
Предложения компании
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Простая выгода
до 13.5%
годовых
от 61 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
13.5%
годовых
от 370 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 540 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
МКБ. Перспектива
12.8%
годовых
от 95 дн.
срок
Московский кредитный банк (МКБ)
Дебетовая карта
до 3 000/мес.
баллы
0 - 1 188 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Зарплатная карта
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Пенсионная карта "Мудрость"
до 3 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Премиум
до 20 000/мес.
баллы
0 - 23 988 ₽
годовое обслуживание
Московский кредитный банк (МКБ)
Детская карта
есть
кэшбэк
бесплатно
годовое обслуживание
Благодарность сотруднику
user-249718546790
Я, Дмитрий обратился в отделение ВДНХ по адресу мира 182. Для получения наследства. Очереди в отделение банка не было, принял меня сотрудник Пономаренко Алла. Менеджер быстро...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность сотруднику Черному А.С.
user-268419070170
19.08.2026 обратилась в офис Лефортово, по вопросу счетов в банке, ожидала не долго менее 5 минут, к себе пригласил менеджер Алексей, в ходе диалога менеджер предложил пдс...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзыв
user-248626168504
Являюсь клиентом Московского кредитного банка. Из за высокой конкуренции сложно выбрать условия по вкладам из за подводных камней. 18.08.26 г в отделении Электростальское на...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Спасибо
user-774425241628
18 августа рпшала свои вопросы в офисе на мичуринском проспекте. Хотелось бы отметить что очереди в филиале не было, меня сразу пригласил главный менеджер ангелина. Рассказала мне...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Очень оперативно
user-579520771791
18 августа пришел в МКБ на Мичуринском. Нужно было решить вопрос по вкладу. В очереди ожидал мин 5/7.
После меня пригласила Ангелина. Она рассказала о ставках помогла с...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
user-494720971918
Объявляю искреннюю благодарность сотруднику З-ой Елене, менеджеру Московского Кредитного банка в городе Серпухове.
Обращалась 18:08:2026 для переоформления вклада, в очереди не...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Благодарность
user-930815264743
17 августа 2026г.обратилась в офис Мкб банк на Мичуринском проспекте, дом 7 по вопросу закрытия вкладов и переводу в другой банк. Большое спасибо банку и сотруднице Елене Е-вой за...
5
Московский кредитный банк (МКБ)
Отзывы о вкладах Московского кредитного банка
Благодарность сотруднику
Оценка
Я, Дмитрий обратился в отделение ВДНХ по адресу мира 182. Для получения наследства. Очереди в отделение банка не было, принял меня сотрудник Пономаренко Алла. Менеджер быстро...
20.08.2026
Благодарность сотруднику Черному А.С.
Оценка
19.08.2026 обратилась в офис Лефортово, по вопросу счетов в банке, ожидала не долго менее 5 минут, к себе пригласил менеджер Алексей, в ходе диалога менеджер предложил пдс...
19.08.2026
Отзыв
Оценка
Являюсь клиентом Московского кредитного банка. Из за высокой конкуренции сложно выбрать условия по вкладам из за подводных камней. 18.08.26 г в отделении Электростальское на...
18.08.2026
Спасибо
Оценка
18 августа рпшала свои вопросы в офисе на мичуринском проспекте. Хотелось бы отметить что очереди в филиале не было, меня сразу пригласил главный менеджер ангелина. Рассказала мне...
18.08.2026
Очень оперативно
Оценка
18 августа пришел в МКБ на Мичуринском. Нужно было решить вопрос по вкладу. В очереди ожидал мин 5/7. После меня пригласила Ангелина. Она рассказала о ставках помогла с...
18.08.2026
Благодарность
Оценка
Объявляю искреннюю благодарность сотруднику З-ой Елене, менеджеру Московского Кредитного банка в городе Серпухове. Обращалась 18:08:2026 для переоформления вклада, в очереди не...
18.08.2026
Благодарность
Оценка
17 августа 2026г.обратилась в офис Мкб банк на Мичуринском проспекте, дом 7 по вопросу закрытия вкладов и переводу в другой банк. Большое спасибо банку и сотруднице Елене Е-вой за...
17.08.2026