Хоум Банк

Отвратительная работа интернет-банка

03.08.2017 16:22
2236
2
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Хотел использовать интернет банк ХКБ для оплаты коммунальных платежей. У меня ТСЖ, поэтому платеж имеет небольшие особенности. При попытке платежа возникает ошибка, которую банк не хочет или не может решить уже 3 месяца. В ответ на обращения приходят отписки типа "проблема сложная нужно еще месяц". Хотя нужен всего лишь перевод денег с моего счета на счет ТСЖ. Фактически, это значит, что если у вас возникли проблемы с банком (думаю не только дистанционные) их никто не будет решать месяцами. Проблемы общения с банком происходят на всех этапах: вы нам не предоставили скрины проблемы (хотя отсылались раза 3 уже), мы скоро решим и уведомим вас (хотя идет месяц за месяцем и ничего не меняется), у нас все работает это временный сбой вирус (хотя проблема постоянна и стабильна и возникла задолго до массовых вирусов).
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-08-09T10:44:19+03:00
Уважаемый Алексей, наш Банк активно развивает дистанционные каналы и увеличивает количество партнеров для проведения платежей в Интернет Банке. Для того, чтобы шаблоны работали корректно необходимо множество данных со стороны получателя, а также затратить ресурсы. Полностью с Вами согласна, что длительное ожидание вызывает негатив, но поверьте, при выявлении недочетов мы стараемся оперативно их устранять. Как и в Вашем случае, чтобы решить проблему с ТСЖ, мы обязаны запросить повторно все реквизиты и уже после перейти к редактированию. Спешу обрадовать, что с завтрашнего дня корректировки в шаблон ТСЖ будут внесены. Огромная просьба совершить пробный платеж (1-10 руб.) и сообщить о статусе операции. Буду ждать от Вас обратной связи. С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
l*******@yandex.ru
2017-09-07T22:22:08+03:00
Добрый день. Да, проблема решена, спустя 4 месяца. И решена только благодаря сотруднику банка Ольге, фамилию точно не запомнил то ли Демина, то ли Дюмушкина, что то созвучное, которая все-таки сумела довести до конца решение. Но! Благодарность сотруднику ни в коем случае не должна повышать рейтинг банка, потому что это - исключение! Например, сегодня был в офисе на Вешняковской. Стоит очередь человек 10, сотрудники быстро обслуживать не умеют, у всех навыки стажера. Единственное, что получается каждую минуту отвлекаться на вновь вошедших "Здравствуйте какой у вас вопрос?". Вместо подбора и обучения кадров банк выдал сотрудникам мятые маечки с эмблемой, сделал кучу украшательств в интернет-банке. А вот эту самую Ольгу уверен никак не поощрят...
Зачтено

Отзывы о продуктах Хоум Банка

Консультация у специалиста

Оценка 5

14 ноября 2024 года в 12:47 я связалась со службой поддержки Хоум банка по горячей линии. Вот номер:+7495*****22 со мной общалась специалист по имени Екатерина. Я задала вопрос... Читать полностью

30.11.2024

Крутая онлайн-поддержка!

Оценка 5

31 августа в 2:21 я обратился в онлайн-поддержку банка с целью узнать, бесплатный ли выпуск валютной карты в Хоум Банке. Подождав лихой часок, я решил написать ещё раз, и сразу же... Читать полностью

31.08.2024

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Консультация в онлайн-чате по условиям начисления бонусных баллов

Оценка 5

Сегодня, 11 июля 2024 г. в 14:05 написала в чат мобильного приложения Хоум-банка, чтобы узнать, нужно ли набрать на какой-то объём покупки по аналогии с 10000 в Совкомбанке, чтобы... Читать полностью

11.07.2024

Благодарность

Оценка 4

Хочу сказать девушке огромное спасибо имя хоть и спросила но забыла😁она удалена мне решила мою проблему! надеюсь она поймет что речь идет про нее! Я прошла стадию банкротства на... Читать полностью

27.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Благодарность оператору за совет по бесплатному оформлению платёжного стикера

Оценка 5

Увидела в приложении банка предложение о оформлению платёжного стикера. Для получения подробностей решила обратиться в онлайн-чат Хоум-банка. 13 июня 2024г. в 16:41 я написала в... Читать полностью

13.06.2024
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка