Некорректная информация в интернет-банке

03.08.2017 16:45
2468
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
При переводе денежных средств в размере 100 000 рублей с вклада на карту ошибочно выбрал списание средств наоборот (с карты на вклад). Система пропустила данный перевод и было прописано, что комиссия не взимается, поэтому ошибки никакой не заметил. Тем не менее, была списана комиссия банком в размере 3181 рубль 60 копеек, т.к. были задействованы заемные средства (на карте было недостаточно собственных средств). Каких-либо сообщений, кроме того, что не будет комиссии, прописано на сайте в момент перевода не было. По горячей линии оператор Банка отказался отменять перевод, считая, что все действия с их стороны корректны. Заемные деньги были возвращены обратно переводом в тот же день, деньгами не пользовался. Считаю, что действия банка незаконны, т.к. информация, которая отображается на сайте, не соответствует действительности. [b] Дополнение 03.08.2017 19:30 [/b] [url=https://cloud.mail.ru/public/4pMR/gBhkzKjjH]СКРИН[/url] Очень жаль, что в ответ на наше обращение, банк не видит своей вины. Во вложении высылаю скрин с сайта, чтобы все пользователи данного сайта могли видеть, как банки обманывают граждан и ещё рассказывают, что не при чём. На сайте банка при переводе пишется, что НЕ взимается комиссия, которую с нас сняли. В этом и заключается вся проблема. Вы пишите, что не берете комиссию, а потом сами ее снимаете, а виноватыми остаются обманутые граждане. И самое обидное, когда вы проявляете такое отношение к клиентам, которые обслуживаются у вас не один год. Сразу понятно, что клиентами этот банк не дорожит. Отдельно хочется отметить, что вчера мы почти 2 часа потратили, чтобы дозвониться до специалиста горячей линии.
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-03T19:36:07+03:00
К автору: согласно п.3 Правил рейтинга отзывы объединены.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-08-04T15:04:20+03:00
Уважаемый Ekudinov! Благодарим Вас за обращение! Хотим пояснить, что между Банком и Вами был заключен Договор дистанционного банковского обслуживания физических лиц в ПАО «БИНБАНК» с использованием системы «БИНБАНК-онлайн», подписав договор Вы подтвердили, что ознакомлены с Условиями дистанционного банковского обслуживания и Тарифами. Отметим, что, согласно Условиям дистанционного банковского обслуживания Банк не несет ответственности за невыполнение, несвоевременное или неправильное исполнение ЭД (электронного документа) Клиента, если это было вызвано предоставлением Клиентом недостоверной информации, потерей актуальности информации, ранее предоставленной Клиентом и используемой при Авторизации Клиента, или вводом Клиентом неверных данных. Клиент несет ответственность за правильность составления Электронного документа. Электронный документ – документированная информация, предоставленная в электронной форме и подписанная АСП Клиента, в том числе, но не исключительно: заявление Клиента о перечислении денежных средств с Банковского счета, об открытии Банковского счета (при наличии технической возможности), иные заявления Клиента Банку, в том числе на получение/отказ от получения банковской услуги. Клиент признает, что ЭД, сформированный и переданный в соответствии с настоящими Условиями, имеет равную юридическую силу и влечет такие же правовые последствия, что и документ, оформленный на бумажном носителе и подписанный собственноручной подписью Клиента). Дополнительно сообщаем, что Тарифы ДБО также находятся на сайте Банка в свободном доступе, при осуществлении перевода денежных средств в Интернет Банке в окне перевода также можно ознакомиться с Тарифами, нажав на подчеркнутое слово в строке « Комиссии за операции взимаются в соответствии с Тарифами». Обращаем Ваше внимание, что при совершении операции перевода денежных средств в Личном кабинете отражается валюта счета, номер счета и его наименование. При осуществлении перевода денежных средств и подаче Электронного Документа на перечисление денежных средств Вами был выбран для списания счет карты для последующего перевода на счет Вклада. На основании изложенного выше можем констатировать, что Банк выполнил свои обязательства перед Вами, и осуществил перевод денежных средств, согласно Вашему распоряжению. Принимая во внимание изложенную Вами информацию, Банком было принято решение об отмене комиссии за перевод денежных средств, которая была возвращена на счет карты сегодня. С уважением, Новиков Александр
Ekudinov
2017-08-07T13:40:24+03:00
Добрый день! Хочется выразить благодарность сайту и специалистам банка, которые пошли нам на встречу и решили нашу проблемы. Деньги уже вернулись на наш расчетный счет.
Зачтено

Отзывы о дебетовых картах Банка «Открытие»

Комиссия за обслуживание

Оценка 5

Добрый день, сегодня у меня списали комиссию за обслуживание в размере 1000 рублей. Об этом заранее никаких уведомлений не было, в мобильном приложении никой рассылки не... Читать полностью

05.11.2024

Проблемы с переводом Открытие

Оценка 4

Много лет пользовалась банком Открытие, раньше не было проблем. Но как они с ВТБ решили объединиться, начались проблемы. Был вклад и карта дебетовая в Открытие. Вынуждена была... Читать полностью

02.11.2024

Не дают закрыть счет по дебетовой карте дистанционно. Вход в интернет банк не работает

Оценка 5

Добрый день! необходимо закрыть счет по дебетовой карте, на которую начислялась пенсия. Вход в интернет банк не работает, пишут, что идут какие-то работы. Уже месяц не могу зайти в... Читать полностью

31.10.2024

Спасибо за содействие

Оценка 4

Здравствуйте! Моя история отношений с Банком Открытие длилась до самого конца - десять лет. За это время были пара случаев, которые удавалось урегулировать - списание с дебетовой... Читать полностью

28.10.2024

Отзыв

Оценка 5

Пользовалась дебетовой картой открытие на протяжении трёх долгих лет (совершенно бесплатно), пока не случилось несчастье и банк не прекратил свою деятельность. В связи с... Читать полностью

16.10.2024

Решили вопрос

Оценка 5

Банк открытие нагло списал деньги с карты за обслуживание без предупреждения!!! Мало того ещё и карта в приложении не закрывается, пишет бред про незавершенные операции в связи с... Читать полностью

08.10.2024

Спасибо за обратную связь!

Оценка 5

Банк Открытие продолжает чудить. Единственная дебетовая карта мигрировала в ВТБ 19 августа и обслуживаетя там. Но по ней теперь минус сумма в Открытии. Служба поддержки сообщила... Читать полностью

04.10.2024