Невозможно закрыть вклад без поездки в Москву

В 2014 году я открыл вклад на 3 года в тогда ещё действующем Рост-Банке. Вклад я открывал в Ростове-на-Дону. Впоследствии у Рост-Банка возникли проблемы и отделение в Ростове-на-Дону решили закрыть. Меня пригласили в офис и рекомендовали написать заявление на перечисление денежных средств по окончании срока вклада, чтобы мне не пришлось ехать за моим вкладом в Москву. Заявление я написал, указав в нём реквизиты своего счёта в третьем банке. На этом вопрос был решён. Через некоторое время лицензию у Рост-Банка всё-таки отозвали и вклады перевели в Бинбанк. 1 августа 2017 года срок вклада подошёл к концу и я позвонил на горячую линию Бинбанка, чтобы выяснить, как мне закрыть вклад. Сотрудник колл-центра подтвердил наличие моего вклада, назвал сумму с учётом начисленных процентов и сообщил, что я могу обратиться в любое отделение банка в Ростове-на-Дону для закрытия вклада. 2 августа 2017 года я посетил отделение Бинбанка по адресу г. Ростов-на-Дону, пр. Шолохова, 32/65. Сотрудники отделения сообщили мне, что для закрытия вклада в данном отделении мне необходимо написать заявление в свободной форме с просьбой "прикрепить" меня (и мой вклад) к данному отделению (об этой схеме работы Бинбанка уже не раз писали в отзывах). Заявление я написал, сотрудники сделали копии документов и попросили подождать до 3-х дней. 3 августа 2017 года мне позвонил сотрудник Бинбанка и сообщил, что информация о моём вкладе недоступна для данного отделения (РнД, пр. Шолохова) и мне нужно решать этот вопрос через горячую линию банка. Я снова позвонил на горячую линию и объяснил всю ситуацию сотруднику колл-центра. После выяснения всех деталей мне сообщили, что закрыть вклад я могу в отделении банка по адресу г. Москва, Известковый переулок, дом 3. Никакие операции со вкладом не производятся удалённо и нет никакой возможности закрыть его в Ростове-на-Дону. В итоге, за вкладом, изначально открытым в Ростове-на-Дону, мне предлагают ехать в Москву, и нет никаких альтернативных вариантов, несмотря на то, что в Ростове-на-Дону работает не менее десяти офисов Бинбанка. Я решил подать жалобу на работу банка и сотрудник колл-центра зарегистрировал её за номером 1-18465950486. Срок рассмотрения жалобы - до 30 дней. Считаю подобное поведение недопустимым для современного банка и рассчитываю на разумное и приемлемое решение вопроса.