История попытки получения СМАРТ карты от банка Открытие.
[u]Последняя неделя июня.[/u] Оформил заявку на получение карты через сайт банка. Через пару дней после заявки курьер привозит карту с неверной фамилией на карте, возможно, мой косяк при оформлении заявки (опечатка), но никто и не уточнял данные. Карту увозят на переоформление.
В начале июля звонок, подтверждение времени и места доставки. Назначенный день - ни звонка, ни встречи. Ну и ладно...в наше время хорош тот продукт, который не вызывает кучу телодвижений со стороны конечного пользователя.
[u]Середина июля.[/u] Звонок с вопросом удовлетворенности процессом доставки карты. Стараюсь оператору в подробностях рассказать печальную историю отсутствия карты у меня в портмоне, договариваемся о новой встрече через 2 дня. Назначенный день - тишина. Еще через пару дней снова звонок с вопросом удовлетворенности. Скучный пересказ трехнедельной доставки по Москве, искренние извинения оператора от лица банка. Оператор удивляется, что карта нужна в Москве и информирует, что прошлый адрес доставки был в Питере. Карта уже и не нужна, лишь бы не звонили...но...
[u]Конец июля.[/u] Звонок...извинения...уточнения ФИО (видимо заметили результат первой доставки), назначенная дата...карты нет.
Наверное, я такой не один, пойду сообщу ребятам из Открытия через социальные сети, что сервис, мягко сказать, неудовлетворительный. Ответ в социальной сети в течение дня. Привычные извинения, уточнения ФИО, звонок, назначенная дата и место... и ...уже привычная тишина в эфире доставки карт банка Открытие.
Как работнику банковского сектора, стало интересно где же дно в этой истории?
[u]Август...[/u]
Очередная попытка доставки карты со стороны банка не увенчалась успехом. Уже дружеский диалог в соц.сетях с представителями банка о скором преодолении первой десятки попыток доставки карты.
Отдадим должное недоставленному продукту банка. Июнь позиционировался как 100% кешбек на затраты по статьям "кино" при оплате apple pay. Июль поездки на такси и бензин. Август - кешбек на покупки в макдональдс.
Агрессивный маркетинг рассчитан на быстрое привлечение клиентов, но обеспечить пропускную способность клиентопотока, видимо, банк не может, что подтверждается открытыми отзывами коллег и друзей в соц.сетях. Несколько однотипных ситуаций в неоднократных попытках получить карту.
Отзыв не ради минуса в карму банка. Предложения по условиям смарт карты от банка Открытие, наверное, самое заметное за последнее время. Плотная рекламная акция на просторах интернета и статьи кешбека показывает границы аудитории на которую направлен продукт, это активные, молодые клиенты, но с такими проблемами доставки получить от именно такой аудитории нож в спину проще всего.
Почему у каждого в кармане карта банка Тинькофф? Потому что сервисы банка работают четко и безотказно как автомат калашникова и каждый воспользовавшийся хвалит и рекламирует своему кругу.
Надеюсь после данного отзыва ответственные за карточный бизнес в банке Открытие устронят проблемы или хотя бы пересмотрят, и со временем наладят не самые сложные процессы по доставке карт конечному пользователю.
