Сговор со страховой. Отказ в выдаче справки и снятии авто с залога

Добрый день! Для начала в целом о банке: банк ничем не лучше, не хуже других не смотря на множество негативных отзывов о нем в интернете, большинство проблем на которые жалуются на моем личном опыте не нашли своего подтверждения. Обслуживался (имел автокредит в банке) больше года, списание происходит корректно, частично досрочное и полное досрочное погашение тоже без каких-либо нареканий (тех кто не доволен этими моментами не понимаю т.к. все прозрачно, открыто, информационно и оперативно) информирование и оповещение своевременное полное и корректное. Никаких пустых навязчивых звонков и смс от банка за год не было. Одним словом, все бы вроде бы и хорошо, и собирался поставить наивысшую оценку банку и написать исключительно положительный отклик тут, но по-видимому банк не дорожит своей репутацией и не желает в дальнейшем сотрудничать с добросовестными плательщиками, т.к. это не так выгодно как проблемные активы))) Теперь о негативном и сути проблемы: 1. После досрочного закрытия кредита, банк (по моим неоднократным, заблаговременным заказам подготовить) выслал мне на почту так называемую "справку" о закрытии кредита, только вот проблема в том, что эта справка просто написана текстом в почте, не имеет ни даты, ни номера не исходящего номера. Но даже не это самое возмутительное, текст справки специально напечатали в письме почты, что бы ее не возможно было распечатать, скопировать или переслать в страховую компанию! Т.е. на лицо явный сговор с бизнес партнерами по страховой, с целью воспрепятствовать возврату страховой премии и затянуть время рассмотрения. На мои неоднократные просьбы на горячую линию и на сайте банка, предоставить нормальную справку о закрытии кредита отдельным файлом или листом, внятного ответа не получил....ждите, справка еще не готова. Как же она не готова если вы мне ее текст выслали еще 28.07.2017 г. просто не распечатываемым письмом на почту? И каждый раз один и тот же ответ, ждите "завтра" вышлем нормальную справку отдельным файлом...И таких "завтра" прошло уже больше недели. *Уважаемый РН банк для чего вводите в заблуждение? *Для чего тянете время с официальным подтверждением, что я больше вам ничего не должен? * Почему затягиваете время со снятием автомобиля с залога, который в настоящее время согласно условиям КД не является Вашим залогом по кредиту, которого смею Вам напомнить уже и нет вовсе? *Почему не даете официальные (или вообще какие-либо ответы на обращения на вашем официальном сайте, для кого и для чего вы его создавали вообще тогда?