Почта Банк

Не могу закрыть кредитную карту

04.08.2017 15:21
2226
3
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
Здравствуйте! У меня имеется ваша кредитная карта, лимит по карте 5 000, последние цифры карты - 7112. Картой не пользуюсь, так как была утеряна. Задолженность всю погасила ещё в июне месяце. Позвонила на горячую линию, девушка сказала, что до 13 июля мне нужно обратиться в отделение банка для закрытия карты. В банке сказали написать заявление на изменение номера и только потом они смогут закрыть карту, номер поменяют в течение двух недель (к карте был привязан другой номер, поэтому девушка объяснила что это необходимо). Кодовое слово/ код я тоже не помню. Хорошо, написала заявление в банке 7 июля 2017 года. В течение двух недель так никто и не позвонил. Примерно 25 июля я позвонила на горячую линию, уточнить изменили мне номер или нет. Оператор сказал, что номер не поменяли, когда я ей объяснила ситуацию, она сказала: "Ну напишите заявление ещё раз". Вы издеваетесь? Мне теперь постоянно бегать в отделение, писать заявление, и ждать когда же мне всё-таки поменяют номер, чтобы закрыть карту? Почему я не могу ее просто закрыть, учитывая, что задолженности на ней нет.
Почта Банк
Почта Банк
2017-08-07T17:00:54+03:00
Уважаемая margopogodina93! Мы провели проверку по Вашему обращению, позвольте прокомментировать. При оформлении Заявления на закрытие договора о карте Клиенту на номер мобильного телефона поступает код подтверждения, необходимый для регистрации Заявления. Так же при обращении Клиентов в Клиентский центр Банком осуществляется их аутентификация по цифровому коду доступа, направляемому на номер телефона Клиента или фотографии. Основная цель проведения аутентификации Клиента - защита его персональных данных и денежных средств от мошеннических действий злоумышленников. Так как номер телефона Вы сменили и аутентификация не была пройдена, сотрудник принял у Вас Заявление на изменение номера телефона в системе Банка. Из-за допущенной ошибки сроки рассмотрения Заявления были увеличены. Позвольте принести Вам искренние извинения за доставленные неудобства. К сотруднику будут применены меры, предусмотренные внутренним регламентом. В настоящее время номер телефона Вам изменен, оформить Заявление на прекращение действие договора о карте Вы можете, обратившись в Клиентский центр. Благодарим за комментарий о решении проблемы. В случае, если у Вас остались вопросы, просим сообщить нам об этом на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru со ссылкой на отзыв и комментариями, которые требуют дополнительного урегулирования. С Уважением к Вам, ПАО "Почта Банк"
margopogodina93
2017-08-07T16:41:45+03:00
Проблема решена, спасибо банку что отреагировали.
Зачтено

Отзывы о кредитных картах Почта Банка

Вернули ранее списанные проценты-комиссию

Оценка 5

24сентября 2025года с моей кредитной карты почта банка были списаны проценты за погашение долга перед банком в сумме 3291,75рублей. Я посчитал данное списание ошибочным и... Читать полностью

09.01.2026

Возврат процентов начисленных при превышении льготного периода

Оценка 5

Перешёл с кредитной карты Почта банка на карту рефиносирования банка ВТБ с целью рефиносировать. При проведении операции непосредственно перевода денежных средств с ВТБ на Почта... Читать полностью

28.11.2025

Возврат комиссии за обслуживание

Оценка 5

Добрый день. Хотела бы оставить отзыв о работе Почта Банка. Мною в августе по карте элемент 120 была оплачена комиссия за обслуживание 900р. Далее Почта Банк обнулил лимит данной... Читать полностью

02.11.2025

Из-за объединения с втб обнулили лимит и начислили за годовое обслуживание

Оценка 4

Я являюсь порядочным клиентом банка с 2018 года . В сентябре я узнаю что мне на кредитной карте элемент 120 обнулили лимит , оставили только долг на погашение , предложив перевести... Читать полностью

15.10.2025

Неклиентоориентированность

Оценка 5

Долгое время была добросовестным клиентом. 30.09.25 поступило смс о обнулении кредитного лимита. Долгов не было. На логичный запрос закрыть счет,банк по двум каналам связи отказал... Читать полностью

30.09.2025

Решили вопрос

Оценка 5

Здравствуйте, ранее оформляла кредитную карту в Почта-банке. Сейчас, так как ключевая ставка намного выросла многие банки снижают или обнулят лимит по кк, так как для них карты... Читать полностью

22.09.2025

Удовлетворение претензии по начислению комиссии

Оценка 5

С 2021 года пользуюсь услугами Почта банка, а именно кредитной картой с льготным периодом. Часто выручала и никаких проблем не случалось. Но в июле текущего года произошло... Читать полностью

26.08.2025
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка