Безразличие - кредо этого отделения!

04.08.2017 16:18
2549
4
Оценка
1
Отзыв проверен
Проблема решена
4 августа 2017 года я со своею мамой пришёл в банк, чтобы оформить на неё вклад. Она подала паспорт, девушка операционист его пересняла и стала оформлять. И тот новость,что оказывается номер и серия паспорта и дата выдачи уже есть в базе, но фамилия, имя и отчество другие,а как позже выяснилось ещё и пол. Уточню, что в это банк мы обратились впервые. Продуктами банка она не пользовалась,не делал вклады, не брала кредит.паспорт тоже не теряла. На мой вопрос, что нам делать девушка ответила,сходите поменяйте паспорт или оформите на другого человека, например на меня. Этого вообще нормально сотруднику банка такое сказать: поменяйте паспорт, тогда и оформим. Ни проверки службы безопасности, ничего другого нам не предложили. Складывается впечатление,что для них это обыденная история.Единственное,что сказали,может мы ошиблись на одну цифру идите разбирайтесь куда хотите,как будто для них этой проблемы нет.Хочется пожелать руководству банка внимательнее набирать сотрудников.После услышанного клиент этого банка мы точно не будем. P.s. Заявление на эту ситуацию мы написали,просьба разобраться в ситуации как можно быстрее.
Хоум Банк
Хоум Банк
2017-08-09T12:43:34+03:00
Уважаемый Автор, полностью согласна с Вами, сотрудник должен был оперативно решить Вашу проблему, выяснить причины и предоставить квалифицированный ответ, но никак не проявлять безразличие к ситуации. Благодарим Вас за проявленное понимание и уделенное время при телефонном разговоре. Я очень рада, что мои коллеги разъяснили произошедшую ситуацию и урегулировали Ваш вопрос. С уважением, Ваш эксперт Дарья, DVolkova@homecredit.ru Банк Хоум Кредит.
durbecala-09
2017-08-09T18:44:12+03:00
Спасибо,Наталье Савченко-старшему эксперту по работе с интернет-обращениями,за оперативное решение проблемы.Мы пересмотрели своё отношение к банку в целом.Надеемся,что это недоразумение останется единственным.
Зачтено

Отзывы о вкладах Хоум Банка

Специалист банка сориентировала в чате по банковским продуктам

Оценка 5

11 июля 2024 г. в 12:12 обратилась в чат мобильного приложения банка Хоум. Интересовало, есть ли сейчас вклад или накопительный счёт, по которому можно повысить ставку покупками... Читать полностью

11.07.2024

Помощь на «горячей линии»

Оценка 5

Благодарю Поддержку банка на телефонной «Горячей линии», за подсказку верного решения! Обратился с намерением заблокировать карту…  Однако оператор Александра, вникнув в причину... Читать полностью

07.07.2024

Сотрудники чата грамотно разъяснили, каким образом и на каких условиях выполнять требуемые операции, в отсутствии офиса банка

Оценка 5

Обратился в чат с вопросом. На каких условиях вносить наличные средства на карту, без доступа к банкомату банка (в сторонних банках). Сотрудницы Александра и Наталья, чётко... Читать полностью

17.06.2024

Доплатили проценты по вкладу

Оценка 4

Давно являюсь клиентом Хоум Банка. Всегда проценты по вкладам выплачивали чётко копейка в копейку и в срок. По срочному вкладу, который закончился в январе, 30 января, проценты... Читать полностью

16.06.2024

Консультация в онлайн-чате по накопительному счёту

Оценка 4

Я ранее открывала накопительный счёт в Хоум-банке и и была довольна этим продуктом. Сейчас снова задалась целью открытия накопительного счета на выгодных условиях. Поэтому... Читать полностью

13.06.2024

Специалист банка сориентировал в чате по возможности открытия валютного вклада в июне

Оценка 5

7 июня 2024 года в 19:33 позвала в чат мобильного приложения оператора. Интересовало, возможно ли сейчас открыть вклад в валюте, в долларах, например. Мне ответила консультант чата... Читать полностью

09.06.2024

Консультация по вкладу

Оценка 5

08.06.2024 года в 17.21 я связался по телефону с контактным центром Хоум Банка, чтобы проконсультироваться по поводу ранее открытого мною вклада «Максимальный» на срок 91 день... Читать полностью

08.06.2024