Банк «Открытие»

Не соблюдают сроки рассмотрения заявок

04.08.2017 17:30
2279
1
Оценка
1
Отзыв проверен
Подал заявку на рефинансирование ипотеки, менеджер скинула мне на почту список необходимых документов. 19 июля документы отправил, стал ожидать ответа. В течение 5 дней никто не звонил, не писал. 24 июля - звоню сам. Сказали, что у них задержки сейчас (много заявок) и со дня на день со мной свяжутся. Связались на следующий день, попросили еще справки 2НДФЛ за предыдущий год. 26 июля - отправил справки, со мной опять связалась менеджер и сказала: "Сейчас я отправляю документы на рассмотрение, срок рассмотрения 3-5 дней" (а все это время вы чем, интересно, занимались?)) 04 августа - отправил запрос с сайта о состоянии заявки, за целый рабочий день со мной никто не связался. Скажу честно, если были бы другие варианты - уже давно отправил бы ваше предложение в помойку с такой скоростью обслуживания, но т.к. у вас самый низкий процент на рефинанс сейчас, подожду еще пару дней. Но это не дело. Если ставите такой процент - ожидайте притока клиентов, пусть сотрудники работают сверхурочно за доп.плату. В итоге получается портите себе репутацию и упускаете клиентов.
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-08-11T09:46:44+03:00
Добрый день. Действительно, изначально по заявке был предоставлен не полный комплект документов. После предоставления вами недостающие, заявка была направлена на дополнительную проверку. К сожалению, по совокупности факторов было принято отрицательное решение, о чем вас также проинформировали наши сотрудники. Надеемся на ваше понимание. С уважением, Банк «Открытие»
openid.mail.ru/mail/PereyroSebast~yan
2017-08-14T11:26:27+03:00
По моей заявке дали ответ. Причем позвонили 3 раза, первые 2 раза сообщили просто об отрицательном решении, а на третий раз сказали, что если я закрою потребительский кредит, то решение будет положительным. Действительно, для человека с з/п 100000+ руб. потреб в размере 10тыс в месяц является сильным обременением:) Но это не по теме. Все-таки вам нужен новый руководитель ипотечного отдела, который выстроит процесс проверки документов - чтобы сотрудники работали, а не трезвонили по 3 раза, объявляя одно и то же решение. С уважением, "Потенциальный клиент, которого вы потеряли"
Зачтено

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023
Все отзывы

Отзывы о продуктах банка