Навязывание продуктов, предоставление недостоверной информации

Являюсь клиентом банка с 2010 года. Клиентом банка оставалась по причине предоставления автодилером кредита на условиях субсидирования процентной ставки только через этот банк. При оформлении кредита выдали кредитную карту для гашения кредита с формулировкой: "от нее нельзя отказаться" и аргументы о том, что у меня уже есть дебетовая карта и я могу гасить кредит без навязывания мне еще одной карты действия не возымел. В конце 2016 года в банк-клиент пришло сообщение, что при перевыпуске моей кредитной карты мне могут бесплатно оформить полис для выезжающих за рубеж. Обратилась в отделение, там мне сообщили, что по моей карте такого предложения нет...НО! Можно заказать дебетовую золотую карту и к ней получить полис, первые 3 месяца обслуживания бесплатно с момента активации карты(!). Предложение меня не заинтересовало и операционист ДО Академический буквально начала уговаривать меня оформить эту карту и не потом, когда я соберусь куда-нибудь ехать, а прямо сейчас: "Давайте сейчас оформим заявление, карту выпустят и она будет лежать у нас. Если она Вам понадобится, то Вы ее можете забрать, оформить полис, а через 3 месяца закрыть". В итоге забрала карту 1 июня и в этот же день ее активировала под чутким контролем того же операциониста, которая, как мантру повторила мне слово в слово условия, которыми меня изначально заинтересовала. Сегодня 04.08.17 дата окончательного расчета по кредиту, на мой текущий счет заблаговременно была внесена сумма, необходимая для погашения кредита в банке. Зайдя в интернет-клиент, я обнаружила, что 02.08.17, а также 03.08.17 были произведены списания с текущего счета по 500 рублей каждый за обслуживание карты(какой было неясно). Карты банка с собой не было, т.к. я уже и не планировала ей пользоваться, поэтому заехала всё в тоже отделение Академическое, чтобы внести деньги на счет через кассу. Кассир, сказав, что деньги можно внести на счет взяла у меня паспорт, но в итоге отказалась вносить деньги на текущий счет, сославшись на то, что для последнего платежа ей нужен ордер от операциониста(почему нельзя просто внести деньги на счет мне непонятно). Не буду уделять внимание уже освещенной на этом сайте теме очередей и операционистов, отказывающихся обслуживать клиентов. Покинула отделение ни с чем. Обратилась в call-центр, оформила обращение №351/46864. Попутно мне сообщили, что бесплатного трехмесячного срока на обслуживание карты нет! Точнее есть, но не с момента активации, а с момента выпуска! 2 и 3 августа списалась комиссия за обслуживание этой карты за июль и август. При этом начислений и списаний за июнь не было. А деньги через кассу внести можно было и по какой причине мне отказал операционист в call-центре также ответить не смогли.