Некомпетентность сотрудника банка

Обратилась в отделение на Новом Арбате 17 за консультацией по рефинансированию ипотечного кредита в стороннем банке. Взяла талон, не прошло и 15 секунд, меня вызывает менеджер Ольга. Когда я начала задавать вопросы, она мне объяснила, что сможет только сделать расчёт,а на все интересующие меня вопросы ответит менеджер на втором этаже, который занимается проведением ипотечных сделок, т.к. Они знают эту кухню изнутри. Когда я поднялась и спросила кто сможет это сделать, меня отправили в 9-11 окошко. Был свободен только один менеджер Ольга. После моего вопроса могу ли я получить консультацию,она ответила что сначала подайте заявку. Во-первых, смысл терять время на сбор документов и подачу заявки,если меня не устроят условия? И что за клиентоориентированность такая, когда с клиентом не хотят разговаривать пока он не подаст заявку. Вопрос к Сбербанку первый и очень большой. Дальше больше. Т.к. меня не хотели консультировать без поданой заявки, я попросила позвать руководителя, который возможно обладает большим желанием в привлечении меня как нового клиента. После моей просьбы менеджер Елена с лицом, дающим понять,что мне не рада, сказала что я могу задать вопросы. Меня интересовал процесс сделки, в какой момент снизят ставку, какие будут у меня расходы. На эти вопросы сотрудник проводящий ипотечные сделки ответить не смог. В ипотечном центре один менеджер говорит, что при регистрации договора ипотеки гос.пошлина не оплачивается вообще, второй говорит что она составит 1000 рублей. Один менеджер говорит что в МФЦ для подачи документов ездит с клиентами сотрудник банка,второй говорит что нужна только доверенность. Кому верить не понятно. Может стоит Сбербанку отправить на обучение своих сотрудников, чтобы они корректно консультировали клиентов? Это второй вопрос к банку. Но, помимо всего этого,что повергло меня в полнейший шок! Пока я сидела за столом у менеджера Елены на консультации, между моими вопросами она снимает трубку и набирает номер. Я то думала она звонит коллеге,чтобы уточнить информацию по моему вопросу. НО!! Она звонит другому клиенту и уточняет у него подобрал ли он объект! Когда она положила трубку, глядя на меня сказала "Простите". Я с искренним недоумением спрашиваю: "Елена,вы считаете это нормально,когда перед вами сидит клиент и вы не отпустив его параллельно занимаетесь другим?". На что я получила ответ - "Ну я же сказала простите".  В связи с этим третий вопрос к Сбербанку - для ваших сотрудников это нормальная ситуация? Можно делать все что угодно, главное потом сказать простите? Я до этого не являлась клиентом этого банка и вот теперь задумалась а стоит ли... Очень печально....очень!