Неудовлетворительное обслуживание

Добрый день! Являюсь клиентом БИНБАНКА. Первый раз начали взаимодействовать около 5 лет назад. На днях решил открыть вклад "Максимальный процент" через интернет банк с повышенной процентной ставкой +0,3%. Для этого мною были внесены денежные средства на открытый текущий счёт в ДО Бинбанка по адресу: Москва, Можайское шоссе, 11, а также был получен пароль и пин к интернет банку. Вроде бы все просто и понятно, по крайней мере для всех банков с которыми я общался ранее. Но не в этот раз и не с Бинбанком. Захожу в интернет банк и что же вижу, да в принципе ничего не вижу, ранее внесённых денег НЕТ!!! Решил, что что-то не включено, не активировано и т.п. Но это не проблема, ведь есть поддержка! Звоню, для информации - время ожидания ответа около 15-20 минут, это нечто!!! Ни в одном банке с таким длительным ожиданием ранее не сталкивался! Банку есть над чем работать. Сообщаю девушке оператору о ситуации, а мне в ответ - сообщите кодовое слово, которое было Вам предоставлено вместе с договором на банковское обслуживание в интернет банке. На что сообщаю, что к интернет банку мне был дан только логин (одна строка на листе А4) и пароль, который получен через СМС. Договора у меня нет, т.к. мне его не дали! А в ответ: предоставьте кодовое слово! Несколько раз! Ну не дал мне Бинбанк ни кодовое слово, ни договор! Ладно, давайте оставим жалобу, а в ответ: сообщите кодовое слово, не можем Вас идентифицировать и! Вас не слышно, очень жаль, вынуждены прервать разговор... Операционист повесил трубку! Случайно ли? Не думаю. Мы упёртые, деньги то наши, звоним повторно... Ждем, 5 минут, 10, 15, 20. О чудо, есть контакт! Объясняю повторно ситуацию молодому человеку, на что слышу повторный ответ, не можем Вас идентифицировать, решайте мол клиент проблему Сами, выделяй время, езжайте в офис, решайте! Ясно, колл-центр не может решить проблемы клиента, созданные банком. Оставил две жалобы: 1. Ситуация с интернет банком и невозможностью открытия вклада. 2. Работа колл центра. P.S. При разговоре со вторым специалистом колл-цента: - выяснил, что кодового слова по моим данным просто НЕТ! Зачем спрашивать если его нет! В чем логика?! За гранью понимания. - сакральный вопрос колл-центру, а кто виноват в сложившейся ситуации банк или клиент? Недостаточно данных, не можем ответить! Это если бы я задал вопрос, а солнце Желтое или Зеленое, а Вы как думаете?