Невежливое общение

Здравствуйте! Писала данное обращение (жалобу) трижды непосредственно в банк, никто в течении 3 недель со мной не связался и разъяснения по данному вопросу не произвел! 2 обращения были зарегистрированы на официальном сайте банке с просьбой направить ответ по адресу электронной почты, 1 обращение было на официальной странице ВКонтакте! Все мои просьбы остались без ответа. Дублирую: Сотрудник отделения  Сбербанк в Казани, девушка, которая вызвала меня по талону Т002 18.07.2017 примерно в 9:20 (Отделение, ул. Академика Парина, д. 6, Дополнительный офис №8610/063) очень невежливо со мной разговаривала, мне нужно было сделать частично досрочное погашение. Специально для уточнения как лучше это сделать я приехала в банк в надежде, что получу грамотную консультацию! Ведь я это могла сделать и сама через интернет! Вместо этого сотрудник банка ответила: "откуда я знаю? Как вам надо так и делайте! Это не я решаю, а вы!". Разве не должен компетентный сотрудник банка распечатать или хотя бы расписать как будут списаны деньги и какие есть варианты?! Я должна у нее вытягивать всю информацию? Разве клиент сам должен догадываться как ему выгодно?! Какие варианты у него есть! Мне нужно было выбрать какое досрочное погашение делать (с уменьшением срока, либо с уменьшением платежа). Когда я брала ипотеку со мной очень грамотно разговаривали, предупреждая о возможности досрочного погашения и обращения в банк для консультации! Конечно я же брала ипотеку, а тут я же пришла с выданной ипотекой, зачем со мной уважительно разговаривать? Если данный сотрудник не разбирается в данном вопросе, пусть не обслуживает клиентов! Научите её хотя бы вежливости! Прошу принять соответствующие меры к данному сотруднику! И на официальной сайте есть ссылка на страницу ВКонтакте, куда я так же обращалась, мое сообщение было проигнорировано и это уже не в первый раз! Даже удаляли мои вопросы! Сотрудник, который отвечает за страницу ВК, избирательно отвечает?! Что нравится отвечу, что не нравится нет. Куда тогда писать? Я на 8 месяце беременности, никакого уважения со стороны банка к своим клиентам нет. Я обращалась в данный банк неоднократно в момент открытия, в 8:30. Я заметила, что не все сотрудники сидят на рабочих местах и даже те, что сидят, вызывают талоны минут через 10 после открытия офиса. Они так раскачиваются? Проснуться не могут? Очередь, собранная в офисе, создается сами же сотрудниками.