Рефинансирование ипотеки в Бинбанке

05.08.2017 10:18
4058
6
Оценка
1
Отзыв проверен
Обратились в Бинбанк для рефинансирования ипотеки. При обращении насторожило, что все менеджеры по ипотеке на совещании и нужно ждать пока кто-то освободится, т.е. работа банка в части ипотечного кредитования остановлена ради совещания, одного дежурного оставить нельзя. Далее к нам выходит "чудо" менеджер Л-н Сергей, по визитке аж ведущий специалист этого "замечательного" банка. Он пошел печатать анкеты и пропал на 15 минут, в итоге мы его поймали и сказали, что пока он не ответит на вопросы мы его никуда не отпустим. Рассказал и мы ушли дособирать пакет документов. Весь пакет документов собрали и отправили Л-ну Сергею. В итоге через 2 недели он сказал, что нужна новая справка из банка о состоянии долга по ипотеке... Т.е. что 2 недели он делал - остается загадкой. Хорошо, мы сходили потратили время и вновь отправили ее. Итог - полтора месяца по нашей заявке ничего не сделано, контактный центр никакие проблемы решить не может, менеджер на связь не выходит. Такого обслуживания в банках еще не видел, нужно ему переименоваться...[Отмодерировано. - [i]прим. адм.[/i]] Плюсов работы данного банка назвать не могу, их нет!
Администратор народного рейтинга
Администратор народного рейтинга
2017-08-05T10:57:12+03:00
К автору: "контактный центр никакие проблемы решить не может, менеджер на связь не выходит. " - расскажите подробнее с указанием даты событий.
svvlasen
2017-08-07T11:14:07+03:00
Еще в середине июня подавали заявку на рефинансирование ипотеки. Как писал в отзыве, менеджер на связь с нами не выходит и игнорирует вопросы и звонки с наших номеров. Если звоню с другого номера, он поднимает трубку, говорит заявка в работе и все. Звонить ему перестали, потому что поняли, что менеджер и банк просто забили. На протяжении с середины июля было совершено около 5 звонков в контактный центр, где вообще твориться полный ахтунг. Номера заявки они не знают и вообще они не заводятся, принять претензию они типа не могут, только в салон обращаться, после пары пинков регистрируют устную претензию на работу менеджера. Ответа по претензии нет. А потом просто кульминация, контактный центр обещает, что с нами свяжется менеджер 30 июля. Ага, не тут то было. Никто не связался. Только шли смс, что придите в офис за консультацией. Разбежались. Все документы у банка есть, кучу времени потратили на данный банк. Просто ужасное обслуживание!
Банк «Открытие»
Банк «Открытие»
2017-08-14T10:39:58+03:00
Уважаемый svvlasen! Благодарим за обращение. Можем констатировать, что в настоящее время ситуация разрешена, в ходе телефонного звонка была предоставлена подробная консультация и в настоящее время мы ожидаем обновленный пакет документов. К представленному сотруднику были приняты меры дисциплинарного взыскания в соответствии внутренними регламентами Банка и нормами трудового законодательства. С уважением, Новиков Александр

Отзывы об ипотеке Банка «Открытие»

Спасли сделку по Семейной ипотеке

Оценка 5

18 октября обратились в офис на Лиговском пр-те, нужны было срочно открыть эскроу счет для сделки по Семейной ипотеке (в Сбербанке заканчивались лимиты, поэтому эскроу был очень... Читать полностью

30.09.2024

Ипотека

Оценка 5

Не рекомендую банк Открытие. Увеличил процентную ставку в одностороннем порядке по договору ипотечного кредитования, несмотря на предоставление договора страхование. Не рекомендую... Читать полностью

19.08.2024

Списали комиссию без предупреждения за перевод и проявили лояльность

Оценка 5

Делал переводы через приложение стороннего банка. Банк Открытие, снял 1,25% и не отобразил в выписке. Это с 103 тыс. - 1300 рублей! Оператор горячей линии говорит, что все в тарифе... Читать полностью

07.05.2024

Прекрасный банк

Оценка 5

Открывала ипотеку в Открытии и остаюсь зарплатным клиентом. Оченб довольна качеством обслуживания. Были вопросы, которые решались очень быстро и очень вежливо. Очень жаль, что... Читать полностью

16.04.2024

Помогли разобраться в сложившемся вопросе

Оценка 5

19 марта 2024 года обратился в банк открытие по адресу: Малый просп. Васильевского острова, 35 со следующие проблемой: Приложение банка не корректно отображало информацию о том... Читать полностью

01.04.2024

Приятное обслуживание

Оценка 5

Оформили "семейную ипотеку" в данном банке, процентная ставка порадовала, 5,89 % годовых, в другом одобренном банке предлагают по этой же программе 6%, сделка состоялась на... Читать полностью

19.12.2023

Просрочка по ипотеке по тех.сбою

Оценка 5

В связи с техническим сбоем в приложении банка в день ежемесячного платежа деньги с расчётного счёта на счёт ипотечный не перевелись. Написала об этом в онлайн чате , девушка... Читать полностью

12.12.2023