Некачественное обслуживание

05.08.2017 12:49
2394
Оценка
2
Отзыв проверен
Я обратилась в банк для того, чтобы сделать запрос д/с со счета в другом регионе. При обращении к сотруднику, данные, удостоверяющие личность, были проверены в последнюю очередь! Сотрудник забрала копии документов и сказала, что сделает перевод и попросила позвонить ей на личный номер в 16:00 04.08.2017г. Я совершила звонок, на что получила ответ, я узнаю информацию и перезвоню через 10 минут, из сотрудников банка никто не перезвонил. Через час я позвонила на телефон горячей линии, чтобы узнать информацию по переводу и получить обратную связь от сотрудника банка, оператор перевёл звонок в офис на Некрасова 29, трубку взяла оператор, которая приняла мои документы и сказала, что она отправила перевод и сделает все возможное для его ускорения, после я попросила ее перезвонить, как перевод будет осуществлён, но звонка так и не поступило. На следующий день я звонила на все телефоны офиса, но трубку никто не взял. Затем позвонила на личный номер сотрудницы, она ответила ваш перевод вчера не был сделан, так как отсутствовал сотрудник, ответственный за данную операцию. Сообщила, что перезвонит через несколько минут, но не перезвонила. Через 30 минут пришло смс:" Добрый день. Перевод будет осуществлён только в понедельник после обеда. Так как в субботу переводы не осуществляются". Но обращалась за д/с я в пятницу 04.08.2017 в первой половине дня. В связи с этим у меня сорвалась сделка. Крайне недовольна качеством обслуживания и скоростью совершения операций в данном банке.
Возрождение
Возрождение
2017-08-15T17:49:53+03:00
Уважаемая, LenaStepanenko! Спасибо, что дали знать нам о возникшей ситуации. Ваши замечания приняты во внимание и будут учтены в дальнейшей работе. По имеющимся сведениям, 04.08.2017 Вы обратились в офис Банка для осуществления денежного перевода. До момента совершения операции с целью идентификации у Вас был запрошен документ, удостоверяющий личность (паспорт), после чего операция была осуществлена. По техническим причинам денежные средства были зачислены на счет получателя 08.08.2017. Нам известно, что с Вами связался по телефону сотрудник дополнительного офиса, чтобы принести извинения и пояснить для Вас возникшую ситуацию. От лица Банка еще раз приносим искренние извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами.

Отзывы о вкладах Банка «Возрождение»

Доволен работой

Оценка 5

Обслуживаюсь в Возрождении достаточно давно, в свое время и кредит брал, и вклады в этом банке были. На данный момент остался один депозит, и я не планировал его продлевать. Срок... Читать полностью

15.12.2020

Внимательное отношение к клиентам

Оценка 5

Открыл в прошлом году в декабре в банке «Возрождение» вклад, с такими условиями, чтобы пополнять его понемногу, как только приходят какие-то поступления. И согласно договора можно... Читать полностью

01.12.2020

Стараются помочь

Оценка 5

Клиентом банка Возрождение я стал 5 лет назад, когда открыл свое дело и счет в этом банке. В октябре прошлого года решил открыть вклад. В ДО Ильинский все оформили быстро... Читать полностью

20.10.2020

Благодарность менеджеру Лилии, спасибо!

Оценка 5

В марте 2020 г. решили снять деньги со вклада в банке Возрождение – тяжело заболела мама, требовались деньги на лечение, времени ждать, пока банк одобрит кредит, не было, каждая... Читать полностью

14.07.2020

Смогла забрать вклад без предварительного заказа, спасибо сотрудникам!

Оценка 5

Первый свой вклад сделала именно в банке Возрождение. Выбрала его, потому что привлекали процентная ставка и само впечатление о банке после консультации в отделении. За все время... Читать полностью

08.07.2020

Вошли в положение, помогли снять депозит досрочно и без очередей

Оценка 5

В банке Возрождение оформил дебетовую карту, а также открыл вклад. Есть возможность досрочного снятия депозита, но для этого нужно подавать заявку заранее. Недавно столкнулся с... Читать полностью

19.06.2020

Ускорили операцию, я доволен

Оценка 5

В этом банке у меня открыто несколько вкладов в отделении на Садовой. Недавно понадобились деньги, поэтому пришлось досрочно расторгнуть один из договоров. Обратился в банк 29... Читать полностью

09.05.2020