Рефинансирование кредита

Добрый день, 1 августа 2017 года я обратилась в отделение Почта банка и подала заявку на рефинансирование автокредита в банке Союз, Почта банк- Можайское шоссе д 29, менеджер Мария. Мне одобрили рефинансирование на сумму до 500 000 руб в банке Союз. Но у менеджера Марии были технические проблемы и оформление отложили до 2 августа. Потом руководитель Марии сказал ей еще раз подать заявку на кредит. Мы еще раз подали заявку 2 августа, но почему-то мне теперь одобрили рефинансирование моего другого кредита в Почта банке, который я брала в январе 2017 года, он у меня идет по гарантированной ставке 14,9 % и я его исправно плачу, мне нет смысла его рефинансировать под 16,9 %. Я поэтому и обратилась в ваш банк, так как автокредит у меня под 25 % годовых, рефинансирование для того и существует, чтобы уменьшить годовой % и ежемесячный платеж. Когда Кредитный менеджер Василий звонил мне 2 августа, я ему все объяснила про кредит в банке Союз, но он почему-то мне одобрил только рефинансирование в вашем банке, которое мне не нужно и не выгодно, я уже 4 день хожу в Почта Банк к Марии, она 2 августа составила письмо своему начальнику по поводу моего вопроса, он отправил в вышестоящее руководство, но вопрос до сих пор не решают, каждый день у меня увеличивается сумма платежа к досрочному погашению кредита в банке Союз. 9 августа будет там очередной платеж по кредиту. Менеджер Мария очень ответственный и грамотный сотрудник, она выдавала мне в вашем банке кредит в январе 2017 года. Прошу решить мой вопрос и еще раз подтвердить решение на одобрение кредита в банке Союз, в другом банке, а не в вашем, которое было принято 1 августа. Жду ответа, с уважением, Эльмира.