Не верь ушам своим….

Быстро пролетели 4 года и вот пришло время перевыпуска банковской карты. Я проявил инициативу, сам позвонил на горячую линию, где мне и было озвучено, что да, карта уже перевыпущена и в ближайшие дни будет доставлена в то же отделение, где я ее и получал первоначально, после чего мне придет sms сообщение соответствующего содержания. Через неделю действительно приходит такое sms, но в нем указан совсем другой адрес офиса, в другой части города, в котором я никогда и не был. Вновь звоню на горячую линию. Оператор удивлен, но обещает решить проблему. Через 15 мин. перезванивает и сообщает, что вопрос решен успешно. У банка имеется возможность доставки карты из одного отделения города в другое и моя карта будет в течение ближайшей недели доставлена в интересующее меня отделение. Ждите смс, после нее подъезжайте и забирайте. Опять хорошо же. Жду, проходит неделя, никаких смс нет. Проходя мимо отделения, где когда-то получал карту и в котором надеялся получить ее вновь, захожу и интересуюсь ее судьбой. Мне сообщают (внимание!), что связи между отделениями внутри города нет, моя карта находится там же, куда ее и доставили первоначально, и что для ее получения мне обязательно надо ехать через полгорода именно туда. Что и приходится делать. Выводы: Рациональнее для банка и клиентов было бы отправлять вновь перевыпущенные карты в тот же филиал, где они изначально и оформлялись. По факту, банк высылает карты абы куда, задействуя, в т.ч. даже почту России, но никак не в то же отделение, где карта была получена когда-то. Видимо, дело принципа, хотя и совсем нелогично. Между обещаниями - заявлениями операторов горячей линии и работой филиалов разница, как между небом и землей. Пропасть. Там говорят вам одно, здесь делают другое. Жаловаться бесполезно. Тупик. Как будто два разных банка, или же правая его рука не ведет о том, что делает левая. В принципе, все закончилось для меня нормально. Благодаря тому, что я потратил впустую неделю на ожидание обещанной мне по телефону элементарной услуги и два часа на поездку за картой в другой конец города. Уважаемые клиенты банка, учтите мой опыт и не повторяйте моих ошибок из-за излишней доверчивости и веры в логику работы банка.А банку посоветую перед отправлением карты интересоваться у клиента, где тому будет удобнее ее получить. Потому что, например, по поводу предложения различных кредитных продуктов банк звонит мне достаточно часто.