Неисправность в программе при оформлении кредита

04.08.2017 я пришел в отделение DNS, которое находится по адресу 450071, РБ, г.Уфа, ул. Менделеева, д.205А в ТЦ Башкирия. Хотел приобрести телефон в кредит Samsung Galaxy S8+. Для этого я обратился к кредитному эксперту, который находился в данном отделении DNS. И специалист оформил на меня кредитный договор №22565253 от 04.08.2017, кредит был оформлен сроком на 24 месяца, и назывался Экстра 36+, после чего мне была выдана бумага (Сообщение об одобрении кредита по программе «Покупки в кредит» и с этой бумагой я пошел на кассу за получением товара. Но оформить покупку товара я так и не смог, как оказалось: Кредитный продукт Экстра 36+ оформляется только на 36 месяцев, и не как не может быть оформлен на 24 месяца. Но делается это всё автоматически в программе, кредитный консультант просто в программе выбрал срок кредита, а программа автоматически ему предложила название кредитного продукта и название это соответствовало как будто я оформляю кредит, но на 36 месяцев. На кассе DNS когда начали пробивать штрих код, в программе просто не оказалось такого кредита Экстра 36+ на 24 месяца. После чего я попросил сделать отмену кредита, но сделать этого специалист не смог, т.к. в программе данная функция была заблокирована. После чего меня начали успокаивать, что всё нормально и что если по кассе кредит не пробит, значит деньги банк никуда не отправит, и я просто смогу оформить отказ от кредита. Вечером этого же дня я оставил обращение в банк с заявлением на отмену данного кредита по горячей линии. На следующий день 05.08.2017 позвонив на горячую линию мне сообщили, что моё обращение по просьбе отмены кредита не какой силы не имеет, что деньги всё равно были переданы в DNS и что если я хочу сделать возврат кредита, то мне нужно оформить возврат товара. Но оформить возврат товара я не могу, т.к. мне товар просто не был выдан при получении, по данному товару не был пробит кассовый чек, и мне нечего возвращать. Теперь я имею просто договор на кредит сам кредит на 53579,00р. и не имею больше ничего.